考察考生对导游职业品德标准、导游职业本质、导游效劳标准和导游效劳相干常识的理解、熟习和把握水平，考察考生对导游言语妙技优良旅游效劳、带团妙技和应变妙技的理解、熟习和把握水平

　　考察考生对导游职业品德标准、导游职业本质、导游效劳标准和导游效劳相干常识的理解、熟习和把握水平，考察考生对导游言语妙技优良旅游效劳、带团妙技和应变妙技的理解、熟习和把握水平。

　　熟习：导游的从业本质、职责请求及礼节标准，导游应具有的涵养和举动标准，导游职业品德标准的根本内容；导游效劳的性子优良旅游效劳旅游包车效劳平台、职位和感化。把握：社会主义中心代价观和旅游行业中心代价观。

　　3.导游妙技理解：导游言语的内在和特征；导游解说的准绳；导游带团的特性和准绳旅游包车效劳平台。熟习：导游口头言语的表达本领和态势言语的使用本领；导游解说的请求；导游主导职位的建立和导游形象的塑造。把握：经常使用的导游解说办法和本领；导游供给心思效劳、活泼团队氛围、指导旅客审美、构造和谐旅游举动、欢迎差别范例旅客的办法和本领。

　　2.效劳标准理解：散客旅游的界说。熟习：景区导游效劳法式和效劳质量请求；散客旅游的特性。把握：旅游团的地陪优良旅游效劳、全陪导游效劳法式和效劳质量请求；散客导游效劳法式和效劳质量请求；导游指导文化旅游的标准内容。

　　5.相干常识理解：高原旅游、冰雪旅游、戈壁旅游、研学游览、漂泊和温泉旅游的宁静知识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和襟怀衡换算；中国货泉兑换的相干常识。熟习：游览社的开展汗青和概略；游览社的次要营业和产物范例；旅游保险的品种及相干常识；航空机票品种、游客误机、航班耽搁或打消、行李补偿的相干常识；中国海关有关出出境物品和职员的划定。把握：航空、铁路、水运购票优良旅游效劳优良旅游效劳、退票和照顾物品的划定；游客出出境应持有的证件和需求打点的手续；中国离境退税的相干 常识。

　　4.应变处置理解：旅客个体请求的处置准绳；旅游变乱的范例和特性；旅客赞扬的心思。熟习：漏接、错接和误机（车、船）变乱发生的缘故原由；旅客灭亡的处置；地动、大水、泥石流、台风、海啸等严重天然灾祸的避险；旅客赞扬的处置。把握：旅客在餐饮旅游包车效劳平台、留宿、交通、旅游、购物、文娱等方面个体请求的处置；旅客请求自在举动、半途退团、耽误旅游限期的处置；漏接、错接和误机（车、船）变乱的防备与处置；旅游方案和路程变动的处置；旅客证件、行李、钱物丢失和旅客走失的防备与处置；旅客晕车（机、船）、中暑的防备与处置；旅客在旅游过程当中抱病的处置；旅客不妥言行的处置；旅游交通变乱、治安变乱、火警变乱、溺水、食品中毒、突发疫情等变乱的防备与处置。