“由于疫情原因，今年过年就在家里过，前几天已经把出去旅游的机票退掉了

　　“由于疫情原因，今年过年就在家里过，前几天已经把出去旅游的机票退掉了。”家住乌鲁木齐的郭女士说道。据了解，为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，1月26日，国家民航局下发通知，明确自1月27日0时起，购买1月28日~3月8日春节期间机票的旅客，均可免费办理退票或至少一次改期。

　　疫情之下，旅游业从去年开始就受到极大的冲击，旅业比较低迷，但从各大平台的旅游板块采取的措施来看，旅业还是取得了发展。业内人士指出，疫情促使人们旅游习惯发生了明显改变，如今越来越多的人开始选择在网上进行交通票务和住宿酒店的预订，这就给在线旅游平台，提供了更好的发展契机。

　　据了解，目前行业不仅从自身平台产品出发、打造“红包补贴、就地过年”活动、出行保障等各种活动，而且也打开了今春旅游新模式。

　　打开“去哪儿”在线旅游平台，被“红包补贴、就地过年”八个大字所吸引，“去哪儿”从周边玩乐、特色民宿旅游服务基础术语旅游服务经典案例、人气景点、甄选酒店四个方面进行了细致的旅游服务选项，为人们春节旅游提供了新的方向。记者了解到，不仅是“去哪儿”，携程、飞猪这些在线旅游平台也相继推出了“就地过年”的活动或者产品。

　　天眼查专业版数据显示，我国目前有2300余家从事在线旅游服务相关业务的企业旅游服务基础术语。我国在线旅游相关企业集中注册于2014~2016年，3年新增近千家相关企业，占总量的42%。尽管如此，在线旅业的龙头企业，如“去哪儿”、携程、同程艺龙等平台关联公司，都是“老字号”。“去哪儿”成立于2006年，同程艺龙则成立于2000年，携程网成立时间最长，诞生于1994年。

　　从预定方式到产品，各大在线旅游平台为“就地过年”提供了保障。预定方式方面，平台不仅有详细的出行保障，从飞机、火车、高铁等出行方式的退票政策，到各地出行防疫的出行政策，从可领取免费的疫情险，到现金红包、免费取消预订酒店等，为人们的出行提供多方面保障。

　　从产品方面，平台更倾向于推广周边旅游产品，以北京为例，有关春节期间本地景区的搜索量一周内增长了7成，“酒店+风景”套餐的搜索量一周内增长了5成。

　　“从今年走势来看旅游服务经典案例，在线旅业要更精细化、智慧化管理，才能给用户提供更优质的旅游服务。”专家介绍道。

　　“以前旅游都是把眼光放在家外面，今年在家过年，但是我们也挖掘出很多周边游，也挺有意思，能带着父母一起。”福州供电段职工张志霞说。

　　走进新疆准东的展厅，VR展示平台吸引了来访人的注意，站在指定的地点，耳边传来恐龙的叫声，眼前的屏幕上一只霸王龙正缓缓向人走来旅游服务基础术语，随着吼叫的接近，霸王龙也已站在人身边。这就是VR技术带来的全新体验。

　　当前，我国有700多家全景VR旅游景点，在2020年9月就有游客通过VR来了一场沉浸式旅游体验。VR全景云旅游是以全方位展示旅游景区的自然环境、设备和项目，带领用户穿越到目的地，感受当地的人文景观。同时，用户可以随意变大变小、720度拖拽全景图，给用户带来极大的体验感和参与感。

　　除了VR技术，直播平台的参与，也为旅游带来了新的体验旅游服务经典案例。据了解，马蜂窝旅游直播将在春节期间开启“春节特别计划”，为足不出户的用户带来缤纷多彩的视觉旅游模式。除此之外，各旅游景点也将通过不同的平台展示新春云旅游地。

　　“去年我带着孩子从微信公众号上游览了博物馆，孩子学到很多东西，今年就地过年，我更期待这样的活动，足不出户，让孩子增长见识。”王娜女士说道，往年，她都会带着孩子去内地旅游，一方面要照顾孩子，另一方面还要紧跟团旅游服务基础术语，全程都很忙。但去年的云旅游带给她新的体验，让她更期待今年的云旅游活动。

　　“今年的在线旅业，是机遇，也是挑战。”业内人士表示，虽然当下在线旅游平台推出了新的本地游，挖掘了很多新的产品，但是在线旅游平台的主流产品和收入仍旧是“旅游、旅行”，目前的产品并不能完全满足需求。

　　“虽然疫情让旅游业不可避免地进入加速洗牌期，但长远来看会让行业走向高质量发展的道路。”专家认为，对于旅游企业来说旅游服务经典案例，如何在当下多变的市场环境中抓住发展脉络，迅速打开新局面，成为不得不思考的问题。当下，市面上旅游产品同质化问题严重，个性化和品质旅游需求持续提升，给信息化旅游企业孕育了更大的市场空间。在线旅游平台不仅要有新产品，还要开启智慧新模式，为疫情之下的旅游保驾护航。