旅游小网站一站式旅游服务平台旅游服务开票内容旅游服务特色

旅游服务的特点2023-06-10Aix XinLe

  位于江门台山的下川岛,是广东著名的度假海岛

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  位于江门台山的下川岛,是广东著名的度假海岛。数据显示,仅2019年上下川岛共接待游客逾110万人次,旅游收入超5亿元。其中下川岛接待游客70多万人次,旅游收入超3.5亿元。

  沿着沙滩散步,踩着细幼绵软的沙,到旁边的餐厅吃海鲜,坐着越野车环岛自驾……下川岛景区内,不少前来游玩的游客,除了感叹“绮丽的海洋风情、神秘的传说”之外,对景区的服务同样印象深刻。

  今年,下川岛旅游服务将进一步提质。近日,江门首个省级旅游服务业标准化试点项目——台山下川岛旅游服务业标准化试点项目正式启动。这意味着,旅客在下川岛享受旅游服务不再仅凭感觉说“好旅游服务特色、坏”,服务优劣将有“计量”标准。

  下川岛有沙质优良的天然海滩,风光旖旎的小岛和海湾,有奇特山景石林,有引人入胜的名胜古迹,有茂密的原始次生森林和动植物奇观以及品种齐全的海鲜珍品,于1992年定为广东省旅游开发综合试验区。其中,王府洲旅游中心是省级旅游度假区一站式旅游服务平台。

  过去,粗放的标准、模糊的管理,直接影响到旅游服务水准的提高。尤其到了旅游旺季,游客大批涌来,服务标准往往被忽视。从企业来说,只要没有投诉或投诉少,企业就不会去追问工作人员的服务执行情况。从游客来说,服务中的标准,没多少游客知道旅游小网站,也没多少游客去追究。

  “这样将影响旅游服务的质量,从而影响文旅品牌的提升。”台山市下川岛王府洲游乐中心办公室副主任方海英举例旅游服务特色,一些规范的酒店会规定好热水供应时间旅游服务特色,夜间服务电话也规定必须有人接听。但有些小的企业,热水供应时间比较随意,夜间电话偶尔会出现无人接听的情况,影响了游客的旅游体验。

  近年来,旅游业逐步发展成了江门经济建设的重要支撑、社会就业的重要渠道、群众增收的重要抓手、对外交流的重要平台。2019年,江门全年接待游客7673.9万人次,旅游总收入690.5亿元,分别增长18.2%、17.5%。台山成为全国首批国家级全域旅游示范区,而滨海旅游是台山的重要旅游产品,下川岛的服务质量影响着台山国家级全域旅游示范区的品牌。

  服务就是产品,服务就是形象一站式旅游服务平台。打造好国家级全域旅游示范区,离不开高标准旅游服务开票内容、高水平的旅游服务;打造江门旅游产业升级,离不开标准服务的产业体系。为此旅游小网站,旅游服务业标准化势在必行。

  台山市下川岛王府洲游乐中心是此次启动试点项目承担单位,广东省江门市质量技术监督标准与编码所为其作技术指导。项目已立项为广东省服务业标准化试点建设项目。根据实施方案,项目将结合台山下川岛王府洲旅游区海岛休闲度假一体化的特点,从旅游服务、购物、住宿、娱乐旅游服务特色、餐饮、交通出行六方面构建标准体系,完善旅游基础设施和公共配套设施,提升旅游服务质量和旅游管理水平,从而助力江门加快推进质量强市建设,助力台山农渔文旅体融合发展,擦亮国家全域旅游示范区品牌。

  项目将根据旅游服务综合标准体系三大组成部分(旅游服务通用基础标准体系、旅游服务保障标准体系和旅游服务提供标准体系)进行实地调研一站式旅游服务平台一站式旅游服务平台,制定结构合理旅游服务开票内容,层次分明的标准体系。项目将在下川岛内各选取一个标准化对象建设成标杆,串点成线、以线带面、辐射推广。

  在下川岛旅游服务业标准化的推行过程中,旅游企业将获得更多专业培训,通过标准体系的构建、标准的制修订、标准的实施与改进等活动,使下川岛旅游管理人员和从业人员了解和掌握标准化知识、服务质量要求、旅游专业知识,使其内化于心,外化于行。同时,也为政府旅游小网站、企业开展旅游服务标准化建设提供人力资源保障。

  项目为期两年,将于2022年验收。按照工作计划,项目将在景区内选取一些基础较好、条件较成熟的旅游服务企业开展创建“标准化良好行为企业”工作。以示范点企业的经验和做法为引导,在下川岛景区旅游服务业全面推行标准化管理,规范服务行为。

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