今年5月，文化和旅游部印发《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》

　　今年5月，文化和旅游部印发《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》。《指导意见》提出，“十四五”时期，要把持续提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展的重点领域，积极服务于扩大内需战略基点，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，助力建设高标准旅游市场体系。近期，全国多地出台围绕提升旅游服务质量的方案及意见，此举既是紧扣“十四五”发展规划，也是贯彻落实《指导意见》精神在线旅游服务。旅游服务质量的加强与提升成为推动行业发展关键的重中之重。

　　为推动《指导意见》的落地见效旅行和旅游的区别，全国各地文化和旅政部门在文化和旅游部的指导下出国旅游网，聚焦落实重点任务，结合本地实际，出台了具有鲜明地域特点和创新性的实施方案，着力提升旅游服务质量。

　　北京市文化和旅游局前不久发布的《旅游服务质量提升工作方案》进一步优化旅游服务，加强旅游管理，提升旅游品质，以质量提升带动全市旅业开好局、练好功，全力做好北京冬奥会筹备工作旅行和旅游的区别，确保旅游市场健康发展。上海公布的《方案》提到，深化都市旅游“样板城市”建设，打造“五个新城”旅游新节点，培育沿江沿湾旅游发展新空间，建设黄浦江“世界会客厅”，进一步完善长三角旅游市场信用监管工作综合协调机制。重庆发布的《方案》要求，以打好“三峡、山城、人文、温泉、乡村”五张牌为抓手，打造大都市、大三峡、大武陵升级版，持续开展旅游服务质量标准化、精准化建设，进一步增强旅游环境监管能力。江苏明确进一步培育壮大“水韵江苏”产品集群，制定、完善更多主导性“江苏标准”，优化江苏智慧文旅平台，持续推进江苏旅游高质量发展。广东提出着力构建“一核一带一区”区域发展布局，推进粤港澳大湾区“9+2”城市旅游市场联合监管协作体高效运作，加快打造粤港澳大湾区世界级旅游目的地。

　　旅游服务质量是一个地方产业综合竞争力的重要标志，没有好的旅游服务，就很难对游客产生强的吸引力。提高旅游服务质量是一个系统工程，各地方多措并举，部署因地制宜。今年，宁夏开展旅游服务质量游客满意度调查，收集游客对景区服务及质量、旅行社服务及质量、酒店餐饮服务及质量、交通设施服务及质量、旅游购物服务及质量等方面的评价，对游客关于宁夏打造“星星的故乡”品牌形象的满意度和游客对宁夏旅游整体印象、服务及质量的评价和建议进行问卷调查。旨在通过问卷调查、在线游客意见反馈等方式，全面、客观、清晰地反映宁夏旅游服务质量的真实状况出国旅游网，及时查找旅游管理、基础设施以及服务质量等方面存在的问题。不久前，“三亚放心游”公众号也上线了，该公众号是在三亚市政府指导下推出的一款“科技+旅游”服务产品，旨在通过互联网科技手段打造三亚旅游安全诚信品牌，净化旅游服务市场环境。目前已经集合了200多家商户，覆盖吃住行游购娱等环节，并对接由三亚市发展和改革委员会、市市场监督管理局、市商务局、市旅游和文化广电体育局联合推出的“诚信经营 放心消费”创建单位公示入口。张家界市武陵源区则围绕全域旅游，建立健全与国际规则相衔接的旅游服务标准体系，实施旅游服务质量标杆引领计划。同时旅行和旅游的区别，制定后疫情时代系统营销政策和计划，抓好品牌营销和市场渠道营销，设计推广形象宣传主题，用活抖音、哔哩哔哩等线上宣传平台，推动“全民都是旅游形象、全民参与旅游营销”，树立独一无二的世界级旅游品牌新形象。

　　为了提升客人满意度出国旅游网，北京国际饭店建立起稳定的企业内训师队伍和完善的培训体系，培训部定期召开月度培训会议，根据客人网评及酒店情况调整月度培训重点；每年年底组织各部门培训负责人召开年度会议，研究部署次年的培训计划及部署情况。为了让骨干员工得到更高水平的、有针对性的培训，饭店还根据部门的岗位能力需要开展了一系列丰富多彩的专业培训。北京国际饭店总经理陆斌认为，旅游服务质量提升最终还是要落实到每一个市场主体。“北京国际饭店早已开始以客人满意度，作为衡量饭店服务水平的标准。”陆斌表示，“服务好与坏，不是自己说出来的，而是客人评出来的旅行和旅游的区别。”企业下功夫不仅体现在服务质量的提升上，同样的还有创新方面。上海春秋国际旅行社（集团）有限公司从创立之初到现在，着眼新需求在线旅游服务，围绕旅游业新业态、新模式，不断推陈出新出国旅游网，从而确保了服务品质的不断提升。公司推出“春秋微游”都市旅游系列产品和服务，积极探索创新文、旅、商的跨界融合新形式，让更多市民和游客深入上海的弄堂、社区，走进一栋栋历史建筑，了解上海丰富的人文、历史、建筑以及民俗风情，在“慢行”中得以发现和体验上海的都市魅力。“微游”产品和服务数量已达百余条，游客参与量已超5万人次，满意度达100%，得到文化和旅游部、上海市政府、上海市文化和旅游局的关注与支持，获得了市场、媒体、行业和政府高度肯定在线旅游服务。今年，无锡拈花湾·禅意小镇启动了以“拈花湾市集·星月”为主题，集禅食宴、市集、演艺、游船、灯光秀于一体的夜游活动。作为拈花湾·禅意小镇的打造者，近年来，无锡拈花湾文化投资发展有限公司以特色文化为内在驱动，通过大数据、物联网、人工智能、5G等新一代信息技术围绕旅游服务和体验等努力提升服务品质，得到业界的广泛好评。