甘肃银行在抓好各项营业开展的同时，一直把进步客户效劳才能和效劳质量、提拔客户合意度作为“打造甘肃群众本人的银行”一项主要内容，履行“客户至上，调和双赢”的效劳理念，培养全员自动效劳认识，对峙网点尺度化效劳，让效劳缔造代价的理念根植于每位员工心中，让自动效劳和欢愉效劳成为每位员工的自发举动

　　甘肃银行在抓好各项营业开展的同时，一直把进步客户效劳才能和效劳质量、提拔客户合意度作为“打造甘肃群众本人的银行”一项主要内容，履行“客户至上，调和双赢”的效劳理念，培养全员自动效劳认识，对峙网点尺度化效劳，让效劳缔造代价的理念根植于每位员工心中，让自动效劳和欢愉效劳成为每位员工的自发举动。

　　提拔效劳质量。从停业网点效劳窗口动手，展开情势多样的以文化、标准、尺度、优良效劳为内容的现场非现场查抄旅游产物的中心部门、效劳质量评选举动等，对全行效劳质量停止常态化监测与传递，完成网点效劳本质性的提拔。在中国银行业协会“文化效劳标准星级停业网点”评定中，甘肃银行获评五星级网点2家、四星级网点3家、三星级网点1家，此中，兰州市中心广场支行停业室荣获中银协“天下千佳树模单元”称呼。

　　增强消耗者权益庇护。将消耗者权益庇护事情归入网点查核，施行金融消耗者赞扬首问卖力制和限时办结制旅游帮助设备有哪些，鞭策成立“同一动作、快速呼应、和谐有序”的多渠道赞扬办理系统，加强赞扬统计阐发成果对优化效劳及产物立异的数据支持感化。将提高公家金融常识、加强消耗者权益庇护认识和维权认识作为消耗者权益庇护事情的主要内容，每一年对峙展开“金融常识进万家”“庇护金融消耗者权益日”“3.15主题宣扬”“冲击不法集资，保护金融市场次序”等切近大众、主题明显的提高金融常识宣扬举动旅游产物的中心部门。返回搜狐，检察更多

　　进步效劳才能。连续革新停业网点硬件情况，营建兽性化、当代化、标准化、智能化的效劳情况，最大限度削减营业处置工夫和客户等待工夫，对常设性的便民设备按期查抄旅游帮助设备有哪些、按期更新、实时维修，确保设备齐备、规划公道、摆放有序。

　　强化效劳认识旅游产物的中心部门。片面推行员工举动标准，履行网点尺度化效劳，经由过程进修培训旅游帮助设备有哪些、效劳比赛等情势踏实展开效劳标准推行举动，将文化优良效劳的请求和尺度融入前背景各个营业条线，浸透到每一个部分、每一个岗亭旅游帮助设备有哪些，不竭加强员工自动效劳客户的认识。

　　固化效劳尺度。在一切网点施行“十个一效劳尺度”，即“问候每名客户、印制一张手刺、展开一句话营销、逐日召开一次晨会、每周召开一次例会、更新一面网点文明墙、记载一张客户需求表、明白一张绩效查核表、收拾整顿一份材料档案、每个月展开一次走进来效劳举动”，连续深化网点效劳品格。