新冠肺炎疫情对旅游业供需两头均带来深入影响，当地化、品格化、本性化已成为旅客需求的主要枢纽词

　　新冠肺炎疫情对旅游业供需两头均带来深入影响，当地化、品格化、本性化已成为旅客需求的主要枢纽词。在此布景下，高质量的旅游效劳供应不只是文明和旅游企业应对疫情影响的有用路子，也是增进旅游消耗晋级、满意群众群浩瀚条理旅游消耗需求的有用办法。

　　得益于“内容+买卖”的中心劣势，游览玩乐平台蚂蜂窝更理解年青人的偏好，让庞大的旅游决议计划、预订和体验变得简朴、高效和便利。基于10余年的内容运营的经历积聚，蚂蜂窝经由过程AI手艺与大数据算法，将本性化旅游信息与来自环球各地的旅游产物供给商完成毗连，为用户供给不同凡响的旅游体验。

　　三是抵消耗反应有“应”。跟着人们消耗观的日趋成熟，旅游消耗正逐步从“一次性”向“一向性”过渡。差旅人士会重复入住熟习的旅店品牌，近郊旅客会不竭为喜欢的民宿买单，亲子游群领会终年购置优良的亲子户外课程，建立旅游企业品牌忠实度将成为打造优良旅游效劳的重中之重。为此，针对通例旅游消耗以后的旅客反应停止搜集与回应，并按照反应对效劳不竭进动作态调解，构成效劳闭环，也将成为文旅企业在高质量开展中的一项必修课。

　　携水平假农庄安徽金寨大湾店位于有“赤军的摇篮，将军的故土”之称的安徽省六安市金寨县。这里的客房效劳员汪梅本年53岁，参加农庄之前，她在茶厂做茶叶包装，因为茶叶栽种的时节性，每一年只要春季上班，事情的不不变让家庭倍感压力。2021年7月，携水平假农庄安徽金寨大湾店正式停业。在四周寓居的汪梅早就留意到了这个“很纷歧样”的修建，农庄筹办时她第一拨来招聘。成为农庄的一员后，汪梅有了一份早八晚五的不变事情，报酬支出和事情情况都更好了。每次和老姐妹们谈起如今的形态，她都笑得很幸运。

　　携水平假农庄新疆喀纳斯云顶阁联营店卖力人岩瑞暗示：“除对本地农户、企业停止帮扶以外，我们分离新疆民风文明停止文创研发，让主顾在入住的同时可以深化理解新疆的文明，感触感染本地的人文风情。”

　　一是对市场诉求有“感”。以消耗者需求为导向供给效劳，是文游览业的黄金法例。当前跟着旅游消耗群体疾速迭代，“Z世代”年青群体、女性旅游群体、亲子游览群体等新兴消耗群体日趋兴起，消耗人群的需求与爱好不竭变革，对旅客群体停止细分，并针对差别群体诉求供给立异效劳，将成为一家文旅企业可否开展立异的枢纽地点。

　　携水平假农庄金寨大湾店作为携程村落复兴开展的第一个项目，秉乘“民族要再起，村落必复兴”的计谋开展目的，一边联络农户供给农家蔬菜、家禽，同时向客人保举农家菜的采购，协助农户将农产物贩卖进来，将来还会搭建收集贩卖平台，停止直播贩卖；农庄的运营团队还按期构造本地农家乐、民宿搭建收集贩卖平台，经由过程一系列运营培训旅游效劳的意义，协助其走出传统的客户主动上门形式。与此同时，携水平假农庄还推出“房+景”“房+餐”形式，为周边吃、住、行、娱、购做线上宣扬。作为村落复兴计谋布景下开展的新产物，携程农庄不单单是一个民宿，还成为一个动员村落复兴的综合平台。

　　中国旅游协会于2018年推出“中国效劳”旅游产物创意案例搜集举动，旨在建立一批具有国际水准、外乡特征、物超所值的产物标杆，从而连续鞭策“中国效劳”质量的提拔，进步旅游效劳供应的质量。2021年月订车效劳费发票，中国旅游协会搜集的100多个案例集合展现出新趋向、新潮水、新形式，体如今以下方面：

　　在村落旅游渐成时髦之际，民宿大众品牌建立的须要性不竭凸显，当局指导不成或缺。以浙江“丽水山居”为例，丽水市委、市当局在鞭策村落复兴计谋中，将民宿经济作为新增加点财产来搀扶，使其逐渐成为强人下乡、乡贤返乡、农人当场创业失业的有用路子，走出了一条让闲置民居成为金居的农人增收致富路。

　　二是对效劳细节有“察”。旅游效劳的合意度凡是是成立在纤细环节的积累认知之上。以景区为例，从网站预订购票，到导游解说、景区步道设想、客流量限制，再到景区卫生办理、茅厕地位摆设以至泊车场容量设想，每环节都请求文旅企业稳扎稳打，增强对效劳细节的质感办理，终极构成旅游效劳高质量团体输出。

　　高质量开展是“十四五”期间文明与旅游开展的题眼，其中心要义之一就是为群众大众供给高质量的文明旅游效劳。在《定见》中，“大众合意度”成为高频辞汇。而要做到高质量旅游效劳，各文旅企业应重点存眷以下几点：

　　“将来，携程将持续阐扬科技立异对旅游的支持感化，操纵企业本身的资本和手艺力气，与全行业一同动员村落旅游目标地的开展，为下流财产链带去更多的失业时机，为村落旅游开辟供给协作项目，助力村落复兴。”携程团体CEO孙洁说。

　　《定见》指出，阐扬行业构造感化。鼓舞和撑持各种旅游协会、商会等旅游社会构造鞭策市场主体进一步进步旅游企业效劳质量。成立旅游企奇迹单元优良效劳案例库，向全行业推行旅游效劳质量办理的胜利经历和先辈办法，增进旅游企奇迹单元旅游效劳质量程度提拔。

　　蚂蜂窝旅游研讨院院长冯饶以为，做好旅游攻略，需求极大的专业性和体系性。蚂蜂窝经由过程大数据抵消耗者偏好停止洞察和猜测，推出引领游览者体验的产物和契合年青人爱好的弄法攻略。“率领人们发明‘晚景点’里的‘新内核’，解锁还没有为群众所知的‘新秘境’，在游览的纤细处供给深度解读的效劳才能，是新一代游览平台努力缔造的体验。”冯饶说。

　　《定见》指出，做强做优做大主干旅游企业，稳步促进范围化、品牌化、收集化运营，培养一批大型旅游团体和有国际影响力的旅游企业，建立一批富有文明秘闻的天下级旅游景区和度假区，打造一批文明特征明显的国度级旅游休闲都会和街区。在各种旅游目标地创立中，进步旅游效劳质量请求，建立一批优良旅游效劳品牌，打造中国旅游效劳品牌新形象。

　　在资本开辟上，更减轻视沉醉式体验，沉醉式成为年度热词。中国旅游业颠末几十年日新月异的开展，各地最具吸收力的代订车效劳费发票、把持性的旅游资本早已进入市场，因而新开辟的旅游产物，市场请求愈来愈高，只要深度发掘、别出机杼、精耕细作，才气让旅客沉醉此中。别的，疫情防控常态化下的旅游业进入了新阶段、构成了新格式，云旅游、假造旅游的鼓起，区块链、元宇宙的使用，都将为行业带来机缘，付与生机。

　　除一样平常优惠以外，文明旅游节也针对特定人群量身打造优惠战略。2020华裔城文明旅游节展开戴德礼敬动作，为在战“疫”时期勤劳支出的医护事情者、甲士、群众差人、救火员、防疫意愿者等抗疫主力人群供给专属礼遇。2021年，在华裔城展开“我为大众办实事”、促进“四惠”专项动作之“优良效劳惠旅客”的布置下，旗下各旅游企业在节庆举行时期，为特定人群定制体验举动和优惠福利。

　　在新冠肺炎疫情的打击下，碎片化的旅游内容信息在各种渠道各处着花，但被“种草”以后，旅客最想理解的诸如怎样玩、高性价比产物等信息，才是协助旅客完成游览的须要信息。甚么样的内容既能启示旅客灵感，又能成为旅客游览前后的攻略东西？甚么样的攻略，才气让旅客免于消耗大批精神与工夫？

　　新时期的群众旅游，既要包管高质量、多元化产物的供应，也要保证旅游的群众性、普惠性。华裔城团体旅游研讨院院长张树民引见，4年来，文明旅游节充实操纵旗下百余家企业的优良资本，推出各种举动产物及优惠套餐，以超值扣头回馈市场，投入专项资金用于优惠补助，节庆优惠力度逐年递增，优惠范畴连续扩展，累计惠及旅客超2亿人次。

　　作为大型文明旅游团体，华裔城旗下具有丰硕的文旅资本，涵盖主题公园、天然胜景、特征小镇、主题旅店、艺术场馆等10余类中心业态。

　　在张树民看来，欢欣是华裔城文明旅游节的中心枢纽词代订车效劳费发票。4年来，每届文明旅游节都重点凸起欢欣元素，为更好地满意旅游者多样化需求，文明旅游节在举动内容上也不竭细分和聚焦。以2021华裔城文明旅游节为例，在前三届的经历积聚上，进一步优化了节庆架构和构造施行战略，推出“都会度假、电音狂欢、康养休闲、国风艺术、美食潮玩”五大专题季，6月至10月在天下六大主园地区接力展开。“专题季的情势更好地整合和阐扬了华裔城差别地区文旅资本的劣势和特性，打造出主题特征明显的举动和产物，更有用地满意旅客差别的需求。”张树民说。

　　《定见》指出，增进旅游企业线上线下交融，鞭策旅游企业数字化开展，撑持大数据、云计较、区块链、野生智能等在旅游效劳中的使用，进步旅游企业本性化、多样化、定制化效劳才能，提拔旅游效劳效能代订车效劳费发票，加强旅游效劳体验。

　　在人材培育上，对峙以业界需求为导向，处理行业人材流失的痛点。中国旅游协会3年来推介的很多创意案例背后是一群功不成没的行业带头人，他们酷爱旅游行业，凭仗智慧才干和坚定不移的工匠肉体，勤奋完成满意群众大众对美妙糊口的神驰的幻想目的，在此过程当中，出现出拈花湾、开元森泊、乌镇、长隆等受市场追捧的文旅项目。

　　在景区向目标地开展历程中，大型综合体形式不竭晋级。以华裔城团体和长隆团体为例，华裔城文明旅游节就是在整合华裔城团体各地文旅项目根底上，为消耗者供给“一卡游遍天下”的立异文旅产物，得到了强烈热闹的市场反应；长隆团体深耕广州、珠海，跨界交融多点着花，产物不竭更新晋级，吸收旅客簇拥而至。

　　对此，2020年末蚂蜂窝推出全新攻略品牌——北极星攻略。与现有的旅游内容形状差别，北极星攻略指向极致的旅游攻略，它用愈加体系化、构造化的攻略内容旅游效劳的意义，供给实时期订车效劳费发票、新颖的游览玩乐信息。在资讯众多的时期，协助旅客节流工夫、提拔旅游消耗决议计划的服从，为旅客搭建从发明到到达所需的一站式旅游信息岛。

　　《定见》提出，到2025年，高质量旅游效劳供应愈加丰硕，群众大众的合意度进一步进步。自动提拔旅游效劳质量成为市场主体和各级文明和旅游行政部分的自发认识。旅游企业质量办理程度进一步提拔，构成一批顺应市场需乞降引领消耗晋级的优良旅游效劳品牌。

　　文明和旅游部近期公布的《关于增强旅游效劳质量羁系 提拔旅游效劳质量的指点定见》（简称《定见》）指出，旅游效劳质量是旅游业作为当代效劳业的内涵属性，是权衡行业开展程度的主要目标。本版从景区、目标地、旅店、OTA等范畴寻觅代表新潮水、新趋向、新形式的文旅效劳佳构，并聘请专家就丰硕高质量旅游效劳供应的探究和意义停止解答，以资鉴戒。

　　据理解，携程村落旅游复兴方案自2021年3月启动以来，以提拔目标地留宿体验为中心，配套一系列财产晋级、产物研发、人材培养、品牌定位等多维度步伐，增进村落旅游财产高质量开展。根据计划，到2025年末，携程村落旅游复兴方案将累计打造10家标杆性子的村落度假农庄，范围化赋能100家联营度假农庄。

　　为呼应国度村落复兴计谋，携程于2021年3月正式启动村落旅游复兴方案，今朝曾经完成了2家自营度假农庄的建立和6家联营携水平假农庄的上线。在农庄雇员中，更多员工来自本地，此中女性员工占比到达七成，负担起了一线、后勤旅游效劳的意义、办理的各个岗亭。

　　今朝，北极星攻略曾经笼盖了天下一切热点的游览目标地，还推出了诸如滑雪、马拉松、潜水、石窟寺指南等基于爱好偏好和小众弄法的攻略，和“随着植物专家雪豹教师理解奇异植物”等各种专业泛游览攻略。2021年末，蚂蜂窝还与《科幻天下》杂志结合出品环球首份《星际太空游览指南》，协助每名酷爱太空游览的人在能够到达的范畴内英勇踏出探究的脚步，完成本人的“太空游览”胡想。

　　华裔城文明旅游节是华裔城团体倾力打造的大型文明旅游节庆，由华裔城旗下遍及天下的100余家文旅企业配合到场举行，在每一年夏秋两季为天下旅客带来丰硕多彩的旅游举动和产物。自2018年举行以来，华裔城文明旅游节已累计推出超1500场高品格主题举动、3000多项惠民文明旅游产物，用实践动作践行“为中国，造欢欣”的任务。在2020年疫情打击布景下，文明旅游节领先引领旅游市场苏醒，提振市场自信心，激起市场消耗生机。颠末4年的测验考试和探究，华裔城构成了一套体系化的节庆举动系统，为大型旅游企业团体打造节庆举动探索出了一条可行的门路。

　　《定见》指出，对峙立异驱动和交融开展，鞭策市场主体立异理念、手艺、产物、效劳、形式和业态，放慢数字化转型，进步旅游效劳专业化程度，提拔便当度，改进效劳体验。