“举个简朴的例子，节沐日挑选去黄山仍是西岳，我们完整能够按照高铁或飞机的出票量来做挑选，完成‘错峰旅游’，制止景区‘添堵’

　　“举个简朴的例子，节沐日挑选去黄山仍是西岳，我们完整能够按照高铁或飞机的出票量来做挑选，完成‘错峰旅游’，制止景区‘添堵’。”高莹笑谈。

　　据理解，12301这一号码最后是由工信部核配给国度旅游局作为同一对外的旅游公益效劳号码利用。“按其时老例，这一号码交由各省市的行政主管部分自力运营，由此也带来办理和数据分离的成绩，没有法子集成并同一办理。”高莹引见说。

　　“我们的平台曾经毗连了95%以上的5A级景区，经由过程景区摄像头，我们能够及时监控到景区哪些地位存在旅客滞留征象，比方哪儿有旅客下不了山或出不了海的状况，继而将这些信息供给给羁系部分。并且，经由过程监测景区旅客流量状况，也能效劳于景区办理应急批示事情。”

　　12301国度聪慧旅游大众效劳平台有着基于互联网开放的生态特征，期望将信息资讯、市场羁系、流量预警、宣扬推行和大数据集成五大功用集于一身，定位于五大功用完成旅游效劳开票项目。

　　经由过程成立国度旅游信息尺度系统，汇集、收拾整顿、保护旅游大众信息资本。构成站、12301全媒体交互中间、挪动装备等多渠道的大众信息威望公布平台。完成国度局与处所局、与相干当局部分、与涉旅企业间的数据交流机制。

　　综合使用12301.cn、12301全媒体交互中间和垂直社区等渠道，构成天下同一的集合受理、分级处置的旅客赞扬平台。将旅客的市场评价与官方评价相分离，构成对旅游市场的行业羁系系统。假如哪级当局和相干企业不正视赞扬处置，就会影响本地旅游形象和企 业效益，经由过程倒逼机制，增进诚服气务和诚信系统建立。

　　整合旅游大众效劳平台、交通、景象、旅店、餐饮、游览社、景区举动等数据，构成大数据集成平台。完成对旅客流量、消耗才能、旅客偏好等数据的阐发陈述。

　　“固然，作为大众效劳平台，我们也期望跟从旅游行业大马金刀的变革变革，能为旅客旅游体验的改进、行业羁系服从的提拔和数据集成后对热点景区人流及时统计与猜测才能的进步，做妙手艺支持战争台保证事情。”高莹弥补说。

　　停止到2017年4月，12301平台运营部分以线上旅客效劳中间为纽带，曾经与1200多家旅游羁系部分、8万多家旅游企业完成了及时互联互通，多方协力，配合为12301平台旅游营业征询与赞扬处置供给支持和协助。

　　今朝各都城在争取我国客源市场，而我国旅游产物走进来状况其实不幻想，此中与外洋宣扬营销不敷有关。而出境游持续多年却以20%的速率增加。下一步，可经由过程与国际OTA、GDS成立营业对接，操纵“国度旅游影象库”及收集平台协助景区展开营销推行举动，完成外洋市场快速拓展。

　　据高莹引见，今朝，12301平台已为部门旅游企业羁系部分供给了手艺支持，而且，12301基于SaaS构造搭建的数据效劳平台已胜利使用于国度旅游局和部门省市旅游局应急批示中间。

　　一个大众效劳平台的性命力在于可以完成威望性、公信力与诚信力的有机分离。“这也是我们基于12301平台为旅客供给旅游征询和赞扬效劳旅游效劳开票项目，提拔旅客旅游体验的初志。”国度旅游局12301全媒体交互中间运营总监高莹暗示。

　　特别是在处置如出境游游客被甩团如许的告急变乱时，平台为追踪失联旅游名单供给了极大协助和便当。

　　这一平台的降生也鞭策了旅游效劳热线天下同一的历程，其实不竭探究、理论“语音+微服气务号/企业号+官网+都会效劳”的全媒体效劳情势旅游效劳开票项目。

　　“假如我们能得到带团导游的根本证件信息，就可以查询到他今朝在外洋所带游览团所处的及时地位、团员信息及所属游览社信息。”高莹引见说，“大概对互联网行业而言，这些信息获得手腕和方法曾经有了完整而成熟的经历，但在大众旅游效劳行业，要做到这点仍是比力艰难的。”

　　除语音效劳外，12301网站平台还能完成一键赞扬，一旦赞扬被受理，旅客以至能够像查询快递物流信息一样在网上查询赞扬受理的停顿景区效劳质量的观点，如谁在处置这一事项，处置到哪一个阶段等相干信息。“12301平台能够说是真正意义上开放了我们旅游行业售前、售中和售后的官方效劳通道。”高莹弥补说。

　　以手艺手腕完成“以号控票，以票控人”，成立天下同一的票号办理机制。经由过程搭建天下景区门票预定贩卖平台，接入环球分销体系（GDS），协助景区快速完成环球分销，经由过程景区客流猜测，及时公布景区旅游温馨度指数。

　　这意味着本来需消耗大批工夫本钱的赞扬取证事情变得愈加简朴、快速。“举个例子，从前我们的效劳部分接到旅客赞扬，起首需求核实旅游的根本信息及其所报游览社的条约信息，但这些信息常常旅客其实不太分明或没法精确供给。”高莹进一步注释说，“有了12301平台，旅客只需供给本人的证件号码，我们就可以在体系中查询到他报的是哪一个游览社哪一个线路的游览团和相干条约要素包罗的内容。这让我们的取证事情变得十分精确而高效。”

　　高莹注释说：“实践上，基于12301平台，我们期望完成旅游财产的及时羁系。今朝，我们曾经同一了天下的旅游效劳热线，同时还将包罗国度旅游局赞扬告发体系、游览社羁系体系、导游办理体系等在内的十多个羁系平台在手艺上完成互联互通和数据的及时活动。”

　　要满意小我私家、企业景区效劳质量的观点、本能机能部分各类旅游信息的查询需求，12301平台应具有交融语音、网站等情势的全媒体交互功用。

　　举例阐明，当旅客报团游览遭受强迫消耗需求赞扬时旅游效劳开票项目，间接的做法是拨打本地旅游局赞扬德律风，但常常拨打德律风后的接通率很低，而上访服从则更低。“12301平台成立后，旅游征询和赞扬也愈加便利，不管什么时候何地，旅客都能够间接拨打12301，追求7×24小时的及时效劳。”高莹引见说。

　　据高莹引见，12301国度聪慧旅游大众效劳平台是国度部委主导的首个以PPP形式构建的大众效劳平台，同时也是首个基于旅游行业的云效劳平台。

　　对高莹而言，她期望将来的旅游行业可以十分简朴旅游效劳开票项目，就像如今曾经完成的那样，要去北京，能够用手机购置高铁票或飞机票景区效劳质量的观点，能够及时检察高铁或飞机另有几空位，航班什么时候价机、估计什么时候腾飞等信息。

　　直至2014年，国度旅游局对外公然招标，经由过程特许运营的方法将12301平台建立运营事情拜托托付给第三方机构，由此12301国度聪慧旅游大众效劳平台正式降生，总部落户江苏常州。