导游应具有自力事情才能、构造和谐才能、殷勤效劳才能、文化指导才能、人际来往才能、立异效劳才能、突发变乱防备和应急处置才能

　　导游应具有自力事情才能、构造和谐才能、殷勤效劳才能、文化指导才能、人际来往才能、立异效劳才能、突发变乱防备和应急处置才能。应严厉施行欢迎方案，不得私自增长完美旅游效劳业、削减旅游项目大概中断导游举动，不得棍骗、强迫或勾通运营者棍骗、强迫旅游者消耗，不得低落效劳尺度。当与旅游者或旅游者与欢迎者发作欢迎纠葛时，导游应实时妥帖处置，避免冲突扩展化，同时向游览社陈述并采纳须要步伐，极力包管后续路程的施行。

　　导游应具有自力事情才能、构造和谐才能、殷勤效劳才能、文化指导才能、人际来往才能、立异效劳才能、突发变乱防备和应急处置才能。应严厉施行欢迎方案，不得私自增长、削减旅游项目大概中断导游举动，不得棍骗、强迫或勾通运营者棍骗、强迫旅游者消耗，不得低落效劳尺度。当与旅游者或旅游者与欢迎者发作欢迎纠葛时，导游应实时妥帖处置，避免冲突扩展化，同时向游览社陈述并采纳须要步伐，极力包管后续路程的施行。

　　游览社应监视导游和领队严厉施行欢迎方案，不得私自增长、削减旅游项目或增长另行付费项目，不得棍骗、强迫旅游者消耗。不与不法、诺言差的购物场合协作，鼓舞为旅客供给证照齐备、诺言好的购物地区资讯，并辅佐旅客处置购物中能够呈现的成绩。

　　游览社应监视导游和领队严厉施行欢迎方案，不得私自增长、削减旅游项目或增长另行付费项目，不得棍骗完美旅游效劳业、强迫旅游者消耗。不与不法、诺言差的购物场合协作，鼓舞为旅客供给证照齐备、诺言好的购物地区资讯，并辅佐旅客处置购物中能够呈现的成绩。

　　《北京市游览社效劳标准指引》提出，游览社要利用天下旅游羁系效劳平台与旅客签署电子条约并严厉施行，不得私自变动旅游路程和效劳内容。依规照实填报旅游团队电子路程单。标准签署组团社和地接社电子协作和谈，明白欢迎旅客的各项效劳摆设及其尺度，商定单方的权益与任务。聘任导游和领队应依法签署劳动条约，依法付出劳动报答，不得收取押金、办理费等不公道用度，自发做到正当依规诚信运营。

　　《北京市导游效劳标准指引》提出，导游要依法获得导游证悠哉旅游网官网，承受游览社委派。在停止导游举动时悠哉旅游网官网，要全程佩带导游身份标识（实体卡）、开启天下导游之家App并连结在背景运转，纯熟利用天下导游之家App检察电子导游证和旅游团队路程单。

　　游览社在告白、营销和兜揽举动中，要实在、精确宣扬，不得虚伪、夸张宣扬旅游产物和效劳，不得误导消耗者。要为旅游者供给具体、精确、实时的旅游信息，包罗旅游线路、景点、旅店、交通东西等方面内容和尺度。游览社要实时妥帖处置旅客赞扬和退团退费纠葛，设立特地的赞扬受理部分和专职职员，保存好赞扬记载。

　　如遇突发变乱，导游应立刻向委派游览社陈述，状况告急或发作严重以上旅游突发变乱时，间接向发作地县以上文明和旅游等部分、委派游览社地点区文明和旅游等部分陈述，并实时救济大概辅佐救济受困旅游者、根据委派游览社或相干行政部分请求采纳有用避险步伐。

　　如遇突发变乱，导游应立刻向委派游览社陈述，状况告急或发作严重以上旅游突发变乱时，间接向发作地县以上文明和旅游等部分、委派游览社地点区文明和旅游等部分陈述，并实时救济大概辅佐救济受困旅游者、根据委派游览社或相干行政部分请求采纳有用避险步伐。

　　《北京市导游效劳标准指引》提出，导游要依法获得导游证，承受游览社委派。在停止导游举动时，要全程佩带导游身份标识（实体卡）、开启天下导游之家App并连结在背景运转，纯熟利用天下导游之家App检察电子导游证和旅游团队路程单。

　　游览社应根据旅游条约商定为旅客摆设证照齐备的正轨餐饮场合，提早确认餐饮场合情况卫生整齐、餐饮具洗濯消毒到位、食材无凋射蜕变、食物为新颖建造。别的，游览社应严厉落实旅游包车宁静轨制，与正轨交通运输企业签署标准的租车和谈悠哉旅游网官网，使器具备正当旅旅客运天分、契合前提的车辆和驾驶员。催促导游和领队出团时要核实驾驶员身份，提示驾驶员查抄车辆情况、不超速、不超员、不超载、不疲倦驾驶，制止夜间走山路完美旅游效劳业。催促导游在车辆行驶中落座“导游专座”并树模提示旅客系好宁静带。

　　游览社要按期停止导游、领队效劳尺度和宁静消费等方面培训，确保导游和领队了解并可以施行效劳尺度，可以根据国度尺度《导游效劳标准》供给效劳，包管优良效劳立场和效劳程度，确保导游和领队熟习突发变乱应急处理流程，在告急状况下可以疾速采纳有用步伐庇护旅客宁静。

　　游览社要按期停止导游、领队效劳尺度和宁静消费等方面培训，确保导游和领队了解并可以施行效劳尺度，可以根据国度尺度《导游效劳标准》供给效劳，包管优良效劳立场和效劳程度，确保导游和领队熟习突发变乱应急处理流程，在告急状况下可以疾速采纳有用步伐庇护旅客宁静。

　　游览社应根据旅游条约商定为旅客摆设证照齐备的正轨餐饮场合，提早确认餐饮场合情况卫生整齐、餐饮具洗濯消毒到位、食材无凋射蜕变、食物为新颖建造。别的，游览社应严厉落实旅游包车宁静轨制，与正轨交通运输企业签署标准的租车和谈，使器具备正当旅旅客运天分、契合前提的车辆和驾驶员。催促导游和领队出团时要核实驾驶员身份完美旅游效劳业，提示驾驶员查抄车辆情况、不超速、不超员、不超载、不疲倦驾驶，制止夜间走山路。催促导游在车辆行驶中落座“导游专座”并树模提示旅客系好宁静带。

　　两节将至，为进一步标准游览社和导游执业效劳举动完美旅游效劳业，市文旅局公布《北京市游览社效劳标准指引》和《北京市导游效劳标准指引》，提出游览社和导游不得私自变动旅游路程和效劳内容，不得棍骗、强迫旅游者消耗，不得私自增长、削减旅游项目或中断导游举动。

　　游览社在告白、营销和兜揽举动中，要实在、精确宣扬，不得虚伪、夸张宣扬旅游产物和效劳，不得误导消耗者。要为旅游者供给具体、精确、实时的旅游信息，包罗旅游线路、景点、旅店、交通东西等方面内容和尺度。游览社要实时妥帖处置旅客赞扬和退团退费纠葛，设立特地的赞扬受理部分和专职职员，保存好赞扬记载。

　　两节将至，为进一步标准游览社和导游执业效劳举动，市文旅局公布《北京市游览社效劳标准指引》和《北京市导游效劳标准指引》，提出游览社和导游不得私自变动旅游路程和效劳内容，不得棍骗、强迫旅游者消耗，不得私自增长、削减旅游项目或中断导游举动。

　　《北京市游览社效劳标准指引》提出，游览社要利用天下旅游羁系效劳平台与旅客签署电子条约并严厉施行，不得私自变动旅游路程和效劳内容。依规照实填报旅游团队电子路程单。标准签署组团社和地接社电子协作和谈，明白欢迎旅客的各项效劳摆设及其尺度，商定单方的权益与任务。聘任导游和领队应依法签署劳动条约，依法付出劳动报答，不得收取押金、办理费等不公道用度，自发做到正当依规诚信运营完美旅游效劳业。