环绕“详尽、精美、极致”的精密化办理中心，该公司施行了卫生网格化办理旅游效劳欢迎尺度，效劳旅客“首问义务制”，旅客找到景区的任何一名员工提出协助需求，员工城市卖力到底

　　环绕“详尽、精美、极致”的精密化办理中心，该公司施行了卫生网格化办理旅游效劳欢迎尺度，效劳旅客“首问义务制”，旅客找到景区的任何一名员工提出协助需求，员工城市卖力到底。

　　“公司还特地建立了冲击黑车、黑导游专项放哨队，在泊车场和周边的一些处所盯防，并设立了30多块各种疏导提醒牌旅游效劳尺度标准。”秦皇岛市山海关区第一关旅游开展有限公司事情职员李鞠洋说。

　　本报讯（记者孙也达 通信员关清天）日前，省文明和旅游厅、省市场监视办理局结合宣布了河北省旅游效劳质量标杆单元和培养试点单元名单，卖力山海关景区运营的秦皇岛市山海关区第一关旅游开展有限公司榜上著名。

　　“我们实施了ISO9001质量办理系统和宁静尺度化系统双认证，严厉根据章程落地运转，提拔效劳品格旅游效劳欢迎尺度，让更多的旅客快乐而来，合意而归。”秦皇岛市山海关区第一关旅游开展有限公司质量羁系部部长周红说，公司搭建了根底尺度、办理尺度、效劳尺度、岗亭尺度四大类旅游效劳尺度系统旅游效劳欢迎尺度，近550个系统文件，笼盖公司各项营业范畴及环节，使景区员工每项事情都有章可循。投入了1.25亿元，施行了旅客中间、泊车场、旅游茅厕旅游效劳尺度标准、导览标识体系等八大类革新，片面完美景区根底配套功用，多方面满意旅客的差别需求旅游效劳欢迎尺度。

　　山海关景区是国度首批对外开放的四大旅游景区之一，具有天下文明遗产、国度重点文物庇护单元、国度重点光景胜景区、国度5A级旅游景区等诸多声誉称呼。

　　旅游效劳质质变好了，山海关旅游业愈加兴旺开展。数据显现，山海关全区旅游景区本年1至3月份累计欢迎旅客39.67万人次，同比增加17.93％。以荣获省级旅游效劳质量标杆单元为契机，山海关区将进一步坚决效劳理念，提拔效劳品格，供给愈加精巧的旅游情况旅游效劳欢迎尺度、愈加精美的旅游产物、愈加精密的旅游效劳，不竭扩展旅游品牌出名度和影响力，打造具有山海关特征、国际水准的全域全季旅游目标地旅游效劳尺度标准。

　　2016年，山海关区委施行了旅游体系体例机制变革，构建了旅游事情指导小组、旅游委、景区管委会和秦皇岛市山海关区第一关旅游开展有限公司构成的“3+1”旅游办理运营新形式，破解“一切权、办理权、运营权”三权不分的瓶颈限制，尽力鞭策山海关旅游业转型晋级。秦皇岛市山海关区第一关旅游开展有限公司作为体系体例机制变革的主要构成部门，于同年2月正式建立旅游效劳欢迎尺度。

　　2016年，山海关区在全省领先推出“1+3+X”旅游效劳羁系形式。“1”是指旅游主管部分的区文旅委；“3”是指建立天下第一个县区级旅游差人大队，设立全省首家旅游巡回法庭，促进原工商旅游分局进景区；“X”是成立起城管、交通、交管、物价、民宗等多部分和谐联念头制，施行综正当律、结合法律、结合惩戒。同时，打造“四位一体”的旅游赞扬受理平台，现场、来信、德律风、网站等多渠道撑持，设立“山海关旅游赞扬受理中间”和“景区赞扬受理站”，景区旅游赞扬完成了“一站式”受理效劳。真正构成了旅游次序整治一个大脑批示、一个拳头反击，进一步标准旅游次序，连续净化旅游市场情况旅游效劳尺度标准，庇护旅客的正当权益。成立旅游赞扬快速处置机制，完成了旅客赞扬处置合意率100%。