因为缺少同一尺度，收取、办理、施行存在破绽，招致游览社拖欠包管金、提早偿还等乱象近几年不足为奇

　　因为缺少同一尺度，收取、办理、施行存在破绽，招致游览社拖欠包管金、提早偿还等乱象近几年不足为奇。针对游览社在出境游包管金收取中的诸多成绩，2015年12月24日，国度旅游局特地出台了《国度旅游局关于标准出境游包管金有关事件的告诉》，初次明白出境游包管金一概采纳银行到场的资金托管方法收取，不得以现金方法或现金转账方法间接收取包管金，不得将出境游包管金间接存入游览社及事情职员小我私家账号。

　　据理解，已往游客在跟团出境游时，需付出2万元～5万元群众币的押金，目标是避免旅客滞留外洋。2016年1月，国度旅游局公布数据显现，我国2015年出境旅游达1.2亿人次，此中游览社构造的人次高达4000多万。中国海内旅游、出境旅游人次和海内旅游消耗、境外旅游消耗均列天下第一。这也意味着，每一年旅游者需求负担数额宏大的包管金承担。

　　在阐发人士看来，OTA现在开展到由机械人去处理大批反复的事项，也是一件一定之事。“手艺改革协助携程提拔了运营的主动化率，进而增进运营服从的提拔。”梁建章引见说，“今朝，‘客服机械人’处置的营业已占机票预订客服总量的近40%，削减了招募分外客服职员的需求。”

　　携程企业商旅APP是海内首个真正完成无线端查询、预订、受权、付出功用的全流程一站式的商旅办理挪动使用，于2013年7月正式上线年景立至今四川甘孜旅游攻略，携程商旅积聚了丰盛的资本四川甘孜旅游攻略，营业涵盖旅店、机票、火车票、用车、签证、保险等，手艺职员近三年增加了四倍，手艺力气投入连续加大。

　　携程商旅也在放慢挪动化及产物高低流的规划。最新版本的APP全流程功用将差旅申请、预订、受权、审批、报销至办理陈述局部归入一体化流程，协助企业优化办理流程，完美和施行差旅政策，掌握差旅本钱。经由过程携程企业商旅APP，企业员工可随时随地倡议差旅申请或预订路程，差旅办理者可随时随地停止审批，这就大大收缩了申请工夫。

　　同时，携程商旅为企业供给预存、月结、小我私家付出等多种灵敏的结算方法，既省去财政职员大批的数据统计事情，也免除了员工贴发票及垫资出差之苦；及时在线阐发陈述则包罗企业出差所发生的机票、旅店等消耗数据，并给出每个月节流与丧失金额，便利财政大概办理者调解决议计划。企业能经由过程体系设定员工差旅管控尺度，如坐经济舱仍是甲等舱，住五星旅店仍是三星旅店，处理差旅超标“恶疾”，可节流10%～30%的本钱。

　　业内专家以为，携程的立异功效证实信誉包管轨制能够起到和包管金不异的感化，获得了旅游者和市场的承认。挑选这类做法的消耗者会愈来愈多，出境游包管金估计将逐步退出旅游市场。

　　按照免包管前提划定，只需是携程高档级会员，大概指定护照签发地用户，或有指定国度出境记载的用户，都能够得到携程“免包管”效劳，可免去旅客供给包管质料。比方中国旅客赴日旅游，是携程钻石会员，诞生地、护照签发地和户口地点地均为上海；旅客护照上有欧洲或美国或加拿大或澳、新或日、韩或2次东南亚出境记载，都可免得包管。旅客也能够利用别人或公司信誉包管的“包管函”代替包管金。报名携程出境游的用户，只需能供给自己支属或单元的书面包管，也能够无需交纳包管金。

　　携程出境游定单的统计显现，本年“十·一”长假时期，在需求包管的目标地国度中，有超越98%的出境旅客人并未交纳包管金，而是以契合免包管前提或是开具包管函的情势取而代之，完成了“零包管金”出游。在日本等包管金的“重灾区”，携程自营出境游用户80%以上享用了“免包管”效劳。只要在少数不克不及供给包管函的状况下，旅客才以向银行托管资金的情势交纳包管金。

　　就最新一季度的状况看，在大幅提拔运营服从的布景下，携程获得了超预期的成就。数据显现，携程净支出达44亿元群众币，比拟于客岁同期增加了75%，高于华尔街此前估计的72%。进一步看，这又要归因于携程旗下四大营业部分的强势增加。此中，本年第二季度，携程留宿预订停业支出为18亿元群众币，同比增加61%，环比增加10%。

　　2016年9月22日，携程颁布发表新版客服机械人于克日正式上线运营。这也是OTA（在线旅游效劳商）行业中首家大范围利用客服机械人体系的公司。在连结本来架构的根底上，客服机械人的上线，不只将低落用户吃力度三亚旅游报团价钱，还将提拔携程团体的运营服从。究竟上，在外洋旅游市场，曾经有很多使用机械人停止旅游效劳的先例。将来，相似的效劳在中国旅游市场也会愈来愈多。

　　对此，携程夸大，将在操纵本身劣势资本和各场站合作无懈，环绕场站效劳晋级立异供给新效劳和新产物的同时，还要动员门路行业的逾越式变化，并和门路运输企业一同，从效劳、场站、营业、产物、贸易形式等各方面完成全方位的立异。

　　消耗者经由过程PC版页面或携程游览APP预订相干产物时，找到“携程在线征询”(PC版)或“客服”(APP版)时，就可以体验到携程的“客服机械人”效劳。假如深化体验，消耗者会发明：与德律风接听的客服职员差别，机械人能在均匀一秒到两秒工夫内，复兴消耗者所提出来的旅店预订、机票预定、退改签及一些旅游的“入门成绩”等。

　　携程游览网是一个在线年，总部设在上海。携程游览网具有国表里六十万余家会员旅店可供预订，是中国抢先的旅店预订效劳中间。携程游览网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个都会设立了分公司，员工达30000人。2003年12月，携程游览网在美国纳斯达克胜利上市。

　　“出境游信誉包管将惠及数以百万计的旅游者四川甘孜旅游攻略，不只不需求解冻旅客资产，还极大地低落了出境游的包管门坎。”携程出境游相干卖力人报告记者。

　　为了满意商旅人士的需求，携程开展出范围化、手艺立异和先辈的管控系统三大中心合作力。效劳范围化和资本范围化是携程游览网的中心劣势之一。携程具有的南通效劳联系中间，修建面积8万平方米，具有12000个效劳坐席，是环球最大的旅游业效劳联系中间。携程在环球200个国度和地域与近80万家旅店成立了持久不变的协作干系，其机票预订收集已笼盖国际海内绝大大都航路。范围化的运营不只可觉得会员供给更多的优良游览挑选，还保证了效劳的尺度化，确保效劳质量，并低落运营本钱。

　　“携程大数据表白，全部国庆节时期显现出几个特性：出境游显现井喷态势；在旅店挑选上，愈来愈多的旅客倾向于挑选高星旅店；与此同时，游客在预订出境机票时，也根本上‘装备’了响应出行国度的WiFi产物。”携程相干卖力人引见称。

　　“携程旅店营业在产物、价钱、效劳方面的合作力连续增强，且出境游持续成为旅店营业增加的主要驱动力。”携程方面称，“在此根底上，携程海内旅店和外洋旅店的笼盖范畴不竭爬升，产物和价钱合作力都遥遥抢先。”究竟上，携程大留宿部分此前就凭优良的高低流财产链干系及抢先于业界的效劳，得到了全行业的承认，特别在“现金奶牛”高星旅店端，更是遥遥抢先于市场。

　　美国工夫2016年8月31日，在中国抢先的留宿预订、交通票务、旅游度假及商旅办理效劳公司携程游览网宣布了停止2016年6月30日第二季度的财政功绩。若不计股权报答用度，2016年第二季度归属于携程股东的净利润为5700万元群众币。这意味着，携程在功绩端不只逾越了稍早华尔街投行的预期，持续引领了全部行业，还再次成为在线旅游行业中唯一红利的企业。

　　先辈的办理和掌握系统是携程的又一中心劣势。携程将效劳历程朋分成多个环节，以细化的目标掌握差别环节三亚旅游报团价钱，并成立起一套锦上添花的效劳系统。同时，携程还将制作业的质量办理办法——六西格玛系统（SixSigma）胜利使用于游览业。六西格玛是一种办理战略，它是由摩托罗拉提出的。这类战略次要夸大订定极高的目的、搜集数据和阐发成果，经由过程这些来削减产物和效劳的缺点。六西格玛背后的道理就是假如可以检测到一个项目中存在几缺点，就可以够找出怎样体系地削减缺点的办法，使这一项目臻于完善。一个企业要想到达六西格玛尺度，那末它的堕落率不克不及超越百万分之3.4。今朝，携程各项效劳目标均已靠近国际抢先程度，效劳质量和客户合意度也随之大幅度提拔。

　　“携程在第二季度持续获得超卓的功绩，支出增加微弱，利润率也稳步提拔。”对此，携程结合开创人、董事局主席兼CEO梁建章流露，公司将经由过程专注于打造一站式在线旅游平台，“扩展国际产物笼盖和提拔运营服从，不竭稳固本身的行业指导者职位。”

　　据悉，在机票支出连结不变增加的同时，属于“新营业”范围的火车票和汽车票凭仗片面的信息和优良的增值效劳，在票量上双双呈现高增加。汽车票在营业量同比增加400%之际，还笼盖了海内3000多个汽车站。

　　国庆出游高潮也动员了携程旅店的预订增加量。携程旅店专家引见，陪伴出游次数增加及旅游消耗晋级，消耗者愈来愈存眷旅游品格，旅途中温馨的留宿情况尤其主要，高星级(4星～5星)旅店成为旅客出游留宿的热点挑选，预订量较客岁同期增加50%多。

　　手艺立异是企业生机的源泉。携程在提拔研发才能方面尽心尽力，成立起一整套当代化效劳体系，包罗外洋旅店预订新平台、国际机票预订平台、客户办理体系、房量办理体系、呼唤列队体系、定单处置体系、E-Booking机票预订体系三亚旅游报团价钱、效劳质量监控体系等。2013年携程公布“大拇指+水泥”战略，构建指尖上的游览社，供给挪动人群无缝游览效劳体验。依托这些先辈的效劳和办理体系，携程为会员供给愈加便利和高效的效劳。

　　2016年9月28日，互联网大数据阐发机构易观千帆宣布了旅游类APP TOP100大榜单，此中携程企业商旅APP作为唯逐个家企业级使用上榜。别的，在易观千帆宣布的本年8月出行预订类APP TOP10榜单中，携程企业商旅APP位列第五。

　　今朝，中国商游客户在挪动真个预订比例还处于低位，大要在10%～20%之间。而按照携程商旅的最新数据，其APP定单在总营业的占比已超五成，PC定单占比靠近三成，全部online预订占比超越八成。此次携程企业商旅APP的上榜，显现了其在挪动真个较着劣势。

　　“零包管金”的施行使旅客的合意度获得极大地提拔。从携程旅游的查询拜访来看，旅游者对利用“包管函”、“免包管”代替包管金，合意度超越99%，很多旅客以至把不需求包管金作为挑选游览社和产物的一个主要身分。

　　“如今我们都在钻研智能效劳，好比聪慧旅店、聪慧景区、聪慧游览等，以是我们会在将来看到更多智能效劳，相似旅店二维码开门、机械人效劳等。在日本，有旅店利用机械人做前台入住效劳。而携程这类企业推出的在线机械人效劳也是将来的一个旅游效劳趋向。一旦能够到达范围化效应，则能够节流大批的人力资本和本钱。要晓得呼唤中间这类效劳要消耗大批人力本钱，而接纳机械人效劳后则会愈加尺度化、标准化和低本钱化停止旅游效劳。”华丽首席常识专家赵焕焱阐发。

　　10月7日，国度旅游局公布的2016年国庆沐日旅游市场信息显现，全部国庆节时期，天下共欢迎旅客5.93亿人次，同比增加12.8%，累计旅游支出4822亿元，同比增加14.4%。

　　在线的差旅管控因为全在网长进行，出行职员的信息宁静同样成为企业存眷的核心。2016年6月，携程商旅成为海内独一经由过程ISO27001认证的差旅办理公司。ISO27001是得到国际普遍承认的信息宁静办理系统尺度。经由过程这一尺度，意味着网站商旅企业用户的数据信息将获得极大的宁静保证。

　　颠末多年的积聚，携程在客服机械人项目长进步较着三亚旅游报团价钱。关于通例类成绩的讯问，携程会在“客服机械人”的指导页面上贴出，处理了大都客人对定单处置的征询需求，也能在第一工夫跟进消耗者的相干可答复成绩。按照普通经历，背景体系中，机械人运作法式会抵消耗者的成绩停止相比照较精确的判定：假如能，会给出复兴；假如不克不及，就会转到野生效劳。携程的“客服机械人”一样云云。

　　携程大交通营业的增速一样微弱。财报显现，本年第二季度，大交通支出汗青性地到达了20亿元群众币。

　　为了使旅客能够在平台上定心肠预订跨境游效劳，携程用“免包管”、“包管函”的方法片面代替了包管金。如许一来，消耗者可凭仗小我私家信誉为出境旅游作包管，免交包管金。这一立异效劳已在出境游营业中片面施行，并连续推行到携程平台上数以千计的协作游览社。携程同样成为我国首家片面完成出境游“信誉包管”的旅游效劳公司。

　　携程的目的市场以商游客户（企业旅游者、个人旅游者和个别旅游者）为主，参观和度假旅客也是此中的主要构成部门，别的还包罗旅店、景点、航空公司、游览社等机构。携程次要面临中高端商务人群，这些人群遍及具有较强的消耗才能和较高的营业需求频次。商旅人士的需求不会因旅游淡淡季的变革而呈现较强颠簸，挑选他们作为目的群体，胜利制止了传统旅游企业利润时节颠簸性的成绩。

　　2015年10月26日，携程网颁布发表投资去哪儿网；2016年4月21日，携程网和东航团体在上海签署计谋协作框架和谈，颁布发表单方及其部属各级控股投资公司将在营业、股权、本钱市场等范畴展开协作。携程网承袭“以客户为中间”的准绳，以团队间严密无缝的协作机制，以敷衍了事的敬业肉体、实在诚信的协作理念，成立起多赢的同伴式协作系统，从而配合缔造出最大代价。昔日的携程在在线游览效劳市场居抢先职位，成为环球市值前三的在线游览效劳公司。

　　此中，得益于出境游的连续炽热，国庆假期境外高星旅店预订量同比增幅超越60%。同时，境内高星旅店预订也连结了高增速。从携程用户预订数据来看，本年国庆长假时期，超越5成旅客挑选入住高星旅店，此中境外高星旅店的入住占比为70%，均高于客岁同期程度。这表白，更多旅客情愿为品格游买单。携程此前公布的数据还显现，消耗者在海内挑选旅店时，偏心从携程预订希尔顿、喜来登、香格里拉、皇冠沐日、首旅开国等品牌旅店；境外标的目的，旅客热中于入住艾美、威斯汀、丽思卡尔顿、凯宾斯基等。

　　携程办理团队在资本协作、办理妙技、营业经历上的完善组合，和团队间严密无缝的协作包管了本身疾速妥当的开展。高层办理团队汇合了美国、瑞士、中国两岸三地的IT业、旅游业及金融业多年营业运作与办理的经历；中层办理团队聚集了中国IT业四川甘孜旅游攻略、旅店业、航空代办署理业及旅游业的精髓。凭仗不变的营业开展和优良的红利才能，于2003年12月在美国纳斯达克胜利上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高记载。

　　作为中国抢先的综合性游览效劳公司，携程胜利整合了高科技财产与传统游览业，曾经向超越2.5亿会员供给包罗无线使用、旅店预订、机票预订、旅游度假、商旅办理及旅游资讯在内的全方位游览效劳，被誉为互联网和传统旅游无缝对接的范例。（义务编纂：周凯玲）