携程游览网创建于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人

　　携程游览网创建于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人。本年是携程游览网建立20周年，2012年作为旅游行业首家经由过程4PS国际尺度认证的单元，从公司建立之初开端逐步构成成熟完美具携程特征的系统，前后8次荣获“金音奖”中国最好客户联系中间与杰出体验殊荣。

　　携程手艺中间，由一批曾任职于各大IT出名企业的行业精英率领，气力与经历薄弱，是携程基业中当之无愧的动力之源，自立研发多项得到专利的资本办理体系，好比商旅办理体系、数据静态办理体系、客户信息办理体系等等。在无线平台，撑持“一网六客户端”，一键呼出与效劳联系中间立即毗连。携程游览APP，是当今海内最好旅游App之一。

　　认证测评成果显现，携程效劳联系中间已胜利转型为多渠道、全方位的客户互动与体验中间，这一改变将促使携程效劳联系中间可以为客户供给更放慢速、高效的效劳小门生旅游方案图，并将持续成为中国旅游行业的效劳标杆，引领行业的开展。

　　今朝在上海、南通、如皋、赤壁、信阳和穆棱均设立办公点，共有座席15000个，职员13000名。效劳内容涵盖旅店预订、机票预订、旅游预订、商旅效劳、多言语撑持等等方面，为国表里2.5亿会员供给24小时*365天不连续优良效劳。

　　在携程客服的全部开展过程中，其形式也阅历过几重变革。起步阶段，携程订定尺度化流程和严厉的效劳目标，建立标杆，为后续开展打好坚固的根底。第二阶段，联系中间开端安身客户分层和订定对应效劳战略。第三阶段，连结效劳质量稳步提拔，参加野生智能、主动化处置，大大提拔职员服从。

　　由国度工信部小门生旅游方案图、商务部等相干部分指点,51Callcenter与当局结合主理,中国呼唤中间与BPO财产同盟(CNCBA)和天下呼唤中间行业自律与监视委员会指点、发改委《环球化》杂志小门生旅游方案图、台湾客服中间开展协会、中国反侵权冒充立异计谋同盟协办,央视持续10年报导,4PS作为评比尺度的

　　范围旅游攻略图片无水印、手艺、系统、理念是携程游览网开展的中心合作力。负担为鞭策旅游行业及社会经济的开展做奉献的义务，携程建立弘远目的，打造中国式的精益效劳。6sigma在携程的使用，完成了“用制作业的尺度来做效劳业”；在消耗效劳保证方面，一直贯彻“言而无信、敷衍了事、言而无信”的效劳准绳，构成先行赔付机制、有房包管旅游攻略图片无水印、保证基金，CES系统等，确保消耗者没有后顾之忧旅游攻略图片无水印。携程将每一个效劳产物环节停止朋分，并建立能够完美的“缺点点“，就好像每一个缺点点都有保驾护航的“宁静卫士”。

　　携程效劳联系中间经由过程4PS联系中间国际尺度认证不只代表了本身已成为行业抢先、天下一流的客户联系中间，更意味着引领在线旅游效劳行业智能化、标准化、尺度化的效劳新海潮。复审会上单方配合暗示：期望鉴戒4PS国际尺度系统，连续协助深度评价，保证效劳质量小门生旅游方案图旅游攻略图片无水印，提拔客户体验旅游攻略图片无水印，配合不竭提拔携程游览网的杰出效劳程度。返回搜狐，检察更多

　　携程游览网于2012年经由过程了4PS国际尺度认证，此次持续停止4PS尺度认证,进一步提拔客户效劳体验。此次认证复审根据4PS联系中间国际尺度，从计谋计划（Strategy）、职员办理（People）、流程办理（Process）、手艺与情况平台（Platform）旅游攻略图片无水印、数据与绩效（Performance）五个维度，经由过程550个目标，180个评价点的查验，对携程效劳联系中间停止了360度全方位测评。

　　原题目：携程游览网昔日举办4PS国际尺度五星级L2认证复审，13000人连续引领行业客服标杆

　　2019年9月20日，4PS国际尺度/中国呼唤中间和BPO财产同盟（CNCBA）主席颜晓滨及团队一行数人在携程上海总部列席携程游览网4PS国际尺度五星L2认证复审集会，携程游览网效劳副总裁陈笛、度假效劳初级总监鲍璇羽、度假效劳售前总监陶菁、旅游签证&保险总监黄卿、度假签证效劳分部长韩青、旅游BG文明卖力人万明芳、度假效劳运营总监钱晓燕、旅游质量办理部卖力人刘畅、初级运营流程司理薛梦家、运营流程司理葛晓春等配合列席了评审集会。