在线旅游出行“宁静”应放第一名

　　在线旅游出行“宁静”应放第一名。在游览的过程当中，出行、饮食、留宿都能够会存在或几的宁静隐患，就有旅客碰到了碰到了旅游不测补偿难的成绩。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“天下邦游览网”的用户中男性的占比为25.000%、女性的占比为75.000%。别的，用户赞扬“天下邦游览网”的消耗金额集合在10000元以上，占比为87.500%。

　　据“电数宝”显现，2019年度“联联周边游”共得到20次消耗评级，均获“不倡议下单”评级，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追，勤奋进步售后效劳程度和口碑。

　　征询以后我们筹算改换道路，商家则说他们曾经预定旅店和机票，具体记载并拿不出来，要退订要高额的手续费。我的诉求是让商家将这5000元如数返还。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“123微游览”的用户中男性的占比为40.000%、女性的占比...

　　何师长教师于2019年3月11日在“途牛”订购香港迪士尼旅店6月7号~6月9号的房间，定单号为1062395634。

　　据“电数宝”显现，2019年度“飞猪”共得到20次消耗评级，12次获“倡议下单”评级，8次获“慎重下单”评级。

　　付完押金5000元后卖家给出预定的旅店、机票，查询后撤除定留宿的钱，效劳费竟高达1万元，且没有包罗他们告白中许诺的包签证、包车等。

　　2019年，跟着消耗的不竭晋级和科技的快速迭代，旅游消耗市场也正在发作新变革。为增长贩卖量，进步消耗者购置愿望，旅游平台呈现变相扣费套路多、绑缚搭售、虚伪宣扬等乱象。随后，文明和旅游部公布关于《在线旅游运营效劳办理暂行划定(收罗定见稿)》针对在线旅游行业“大数据杀熟”、“低价游”、“不法删批评”等当前业内存在的热门成绩都做出了详细划定。

　　两人飞机票往复的价钱该当为6249*2=12498元+20元报销凭据邮费，总金额12518元，如今只显现购置23号新奥尔良飞上海的返程机票，价钱倒是和往复机票一样的价钱。经与客服协商不赞成他们的抵偿200元和谈，扣除手续费2120*2=4240元，退款额8278元。先赞扬去哪儿网存在隐形狡诈式消耗。明显曾经根据法式选好最低价钱告终果居然6000多只是一个返程价钱。

　　从2017年国庆开端，在线旅游平台（OTA）默许“绑缚”搭售成绩就曾经发作。对此，网经社电子商务研讨中间对包罗飞猪、途牛、去哪儿、同程旅游、驴妈妈旅游、艺龙等支流在线旅游平台（OTA）停止了高出三年累计七次的评测查询拜访，成果显现多家平台屡次呈现默许搭售违规举动。虽比年来的默许搭售状况有所好转，但实践消耗中仍有很多消耗者碰到在线旅游平台的默许搭售举动。比方南京消耗者张密斯在途牛旅游网为家人选购中秋节旅游产物时，就碰到了搭售保险的状况。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“天下邦游览网”的用户次要集合地为北京市、云南省、河南省、浙江省、山东省、广东省、河北省、湖北省、湖南省、福建省、重庆市。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“去哪儿”的用户中男性的占比为36.111%、女性的占比为63.889%。别的，用户赞扬“去哪儿”的消耗金额集合在1000-5000元区间、100-500元区间，占比别离为36.111%、19.444%。

　　留宿喜来登旅店。包罗了四人往返飞机和留宿。航班原定于2019年8月9日下战书8点40分直飞澳门，直到2019年8月9日 下战书3.15分接到途牛告诉，因台风缘故原由，航班打消，经屡次相同，申请退款仍遭拒。途牛方不退旅店用度。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显现，“联联周边游”存退款成绩、霸王条目、虚伪促销等成绩。

　　伍师长教师在“蚂蜂窝”平台上预定了 广州 绮丽旅店12月24、25、30和1月1日的开放式公寓后，定单号为74。

　　3月12日，网经社电子商务研讨中间公布了《2019年度中国电商平台消耗 评级 数据陈述》（详见： ），陈述宣布了《2019年天下电子商务TOP190消耗评级榜》，并表露了从980家被赞扬电商当选取164家“规上”平台的年度评级数据和部门典范案例，此中，在线产业选，包罗：同程旅游、艺龙游览网、携程、飞猪、去哪儿五一十大热点景区、蚂蜂窝、途牛旅游网、天下邦游览网、旅划算、走着瞧游览、小猪短租、123微游览、OYO旅店、骑驴游、麦淘亲子、爱订不订、 蚂蚁短租 、侠侣亲子游、联联周边游。

　　据“电数宝”显现，2019年度“天下邦游览网”共得到4次消耗评级，均获“不倡议下单”评级，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追，勤奋进步售后效劳程度和口碑。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“飞猪”的用户中，男性占比48.416%，女性占比51.584%。别的，用户赞扬“飞猪”的消耗金额在100-500元区间、1000-5000元区间和500-1000元区间的占比力多，别离别离为28.507%、27.149%。16.742%。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“走着瞧游览”的用户中男性的占比为16.279%、女性的占比为83.721%。别的，用户赞扬“走着瞧游览”的消耗金额集合在1000-5000元区间，占比为72.093%。

　　茅密斯2019年11月购置了“联联周边游”的团购商品，有用期到2019年12月26日，定单号为7。

　　刘密斯于2019年3月11日在“途牛”游览网APP预定了两个早晨香港迪士尼乐土旅店的房间，定单号为1062395349。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，对此，“去哪儿”发来反应称经核实，消耗者预定的多程航班11/16上海动身至新奥尔良 11/23日新奥尔良至上海都是直达洛杉矶，提交定单后只显现返程机票，消耗者供给的凭据我司核实消耗者有误觉得点击新奥尔良-上海单程6249是包罗第一段第二段的价钱旅游景点 英文翻译五一十大热点景区，且运营调取您记载有提醒：您预订的是上海飞往洛杉矶，洛杉矶飞往新奥尔良，新奥尔良飞往上海的第3程机票，不含第1程、第2程。·若需预订第1程、第2程，请在此定单提交后持续购置，对此消耗者不承认付出了12498只买了一程，我司也核实航司退票划定规矩与我司收取分歧，我司思索用户体验赐与每人200元体验现金，因我司无责，消耗者不承受，和谐失利。

　　周密斯在“麦淘亲子”购置的“zai艺间”画室年卡，开卡预定了3次，如今没法一般预定，app显现曾经下线，联络麦淘客服，麦淘客服不断踢皮球说没有接到任何告诉，不给复兴，联络麦淘的事情职员被见告“zai艺间”老板 跑路 了没法一般上课，可是也没有给一个处置回答，只是让我们不断等。别的麦淘网还在持续出卖该画室的团购。

　　分5个月支付终了。但“粒体映像”只发了一张券给我，以后再就找不到其微信公家号或小法式了，后续4张咖啡券已没法支付。在从7月1日到20日时期，我重复查找请求其发货给我的路子和办法，终极确认”粒体映像”不再见发货，而“侠侣亲子游网”也不肯卖力售后效劳后。

　　星师长教师于2019年11月22日于电商平台“蚂蜂窝”游览网app内为家中白叟订购两张2019年12月2日北京飞往海口的机票 ，定单号为02。

　　对此，网经社电子商务研讨中间糊口效劳电商阐发师 陈礼腾 指出，春节本是一个旅游顶峰期，新型冠状病毒传染的肺炎疫情下，旅游业首当其冲，“买票潮”变成“退票潮”。此次因疫情酿成的机票、旅店等旅游产物退改，将形成数亿元级此外资金需求。这关于 携程 、 同程 艺龙 、 飞猪 、 蚂蜂窝 等 OTA 体量较大的平台来讲，尚能沉着应对。但关于大大都中小游览平台来讲，多量量旅游定单的退订与停业缺口或形成较大的资金压力，此次疫情将不成制止形成浩瀚中小平台退场，行业集合度进一步进步。

　　因为平台没有提示短信之类的过时了才想起来，未到店消耗，联络商家，商家不予消耗，让联络平台退款，后联络平台客服，客服问我索要了定单号及核销的二维码后复兴不退改。按照《消耗者权益庇护法》中关于退货、退款的相干划定，不得解除消耗者依法具有的退货、退款权益。团购网站运营者以预收款方法贩卖团购商品或效劳，不得设定过时未消耗预支款不退。后联联发客服不再复兴我动静。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”（ 315.100ec.cn ）受理用户维权案例显现，在线旅游平台用户赞扬的次要成绩集合在收集狡诈、退款成绩、霸王条目、售后效劳。

　　对此，网经社电子商务研讨中间法令权益部阐发师蒙慧欣提示消耗者，在收集下单的时分，普通会有电子发票和纸质发票，而增值税发票是需求联络商家给开票的。按照法令划定，在购置商品后，消耗者有权向商家索要发票，商家也有任务出具发票。不契合划定的发票和收条，不得替换正式发票利用，不得作为财政报销凭据，任何单元和小我私家有权拒收。

　　所谓霸王条目，是指一些运营者片面订定的躲避法定任务、减免本身义务的不合错误等格局条约、告诉、声明和店堂通告大概行业老例等，限定消耗者权益，严峻损害大众长处。而在线旅游平台的霸王条目次要表示为特价产物不予退款、过时不退等，消耗者在碰到霸王条目时会感应不知所措。

　　因为自己暂时去外埠半年，不克不及在划定的工夫11月30号前往消耗，于11月18日联络客服申请退款遭回绝，客服说退款只能退70%。属于霸王条目。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，对此，“走着瞧游览”发来反应称：曾经和客户注释分明，并获得胡密斯的了解。在平台复兴后，本平台事情职员暂未与胡密斯获得联络进一步核实。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“侠侣亲子游”的用户中男性的占比为21.839%、女性的占比为78.161%。别的，用户赞扬“侠侣亲子游”的消耗金额集合在100-500元区间，占比为58.621%。

　　对此，网经社电子商务研讨中间特约研讨员、北京盈科(杭州)状师事件所状师方超强以为， 商家操纵大数据给差别客户订定差别贩卖和效劳价钱，实践上是一种“价钱蔑视”，指商品或效劳的供给者供给不异品级、不异质量的商品或效劳时，使划一买卖前提的承受者在价钱上处于不合错误等职位。

　　据电诉宝用户赞扬案例库显现，有消耗者就碰到了飞猪平台的“大数据杀熟”，老客户订房竟比新客户贵14元。王密斯称和伴侣统一天在飞猪上订了某一旅店的初级大床房。我是老用户伴侣是新用户，本觉得老用户还能够打个折，成果付款发明老用户的房费229元1间，而新用户的房费220元1间，另享用5元买立减优惠，实践215元1间。王密斯迷惑统一房间新老用户标价差别，优惠也差别，老用户价钱高且不享用优惠。

　　对此，“天下邦游览”暗示天下邦签证效劳商都是颠末严厉挑选、具有高天分的，天下邦所供给的签证效劳属于辅佐打点性子，所收取的签证用度是由签证效劳商按照各个大使馆状况旅游景点 英文翻译，对出国游览者收取响应的签证打点用度，天下邦并不是为用户免费打点签证。此中300元的用度包罗200元签证费与100元签证效劳费。

　　购置后没法续会员，就打德律风问客服，客服说我本来的会员到期后就会主动续上，我的会员12月分到期，到期后发明购置的会员仍是没法续上，就向客服反响，客服说会向给我处理，然后让我一顿操纵，估量是为了考证我的身份，定单等状况，然后就是让我等动静，到今朝为止历经一个多月，仍旧无任何说法。

　　平台日期是9月30日为止，因为从前购置过他们平台的其他产物，行将到期的时分，屡次提示，以是，不断没有存眷到期日期，同时因为如今平台较多，不断没有记着他们平台，以是也没有出格存眷。今天看伴侣分享一小我私家亲子游，点击出来，才发明，购置他们平台的三个定单均曾经过时，且在此时期没有任何来自他们平台及商家的任何提示。如今见告，过时不成用不成退。几回再三夸大他们没有任何不对。是我本人没有出行。他们这类没有任何售后的霸王条目，还局部让消耗者买单的举动。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，但停止发稿前，我们还没有收到来自被赞扬平台的任何有关处置复兴。

　　2019年1月1日《电商法》施行，此中第十四条划定电子商务运营者贩卖商品大概供给效劳该当依法出具纸质发票大概电子发票等购货凭据大概效劳票据。电子发票与纸质发票具有划一法令效率。但仍有很多消耗者暗示，向商家请求开具发票却遭回绝以至收取分外用度。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“携程”的用户次要集合地排名前十的顺次为广东省、上海市、北京市、浙江省、山东省、 江苏 省、陕西省、安徽省、 福建 省、 台湾 省。

　　梁密斯于2019年10月30日在旅划算平台购置了健悦水会套票2，总代价196元，定单号为2183。

　　于密斯于2019年6月20日，2019年7月7日，别离在北京“侠侣亲子游”微信公家号购置了群众工匠的一样平常保洁，定单号为C5845188。

　　陆师长教师2019年6月20日在“途牛”订购的 澳门 威尼斯人商圈旅店双飞3-5日自在行（游期为8月9日至8月12日），定单号为1193481446。

　　沈师长教师在“天下邦游览”购置了去 日本 九日游，事情参谋没有注释分明护照未办下来时期怎样处置。

　　消耗者在购置在线旅游产物关于一些超低价旅游线路，最好认真辨别详细的效劳项目和分外请求。关于商家货不合错误板，虚伪宣扬的征象必然要 告发 维权，庇护本人的合理消耗权益旅游景点 英文翻译。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，对此，“飞猪”发来反应称经核实此单退款政策：预订胜利后，不成打消。

　　2019年度赞扬在线旅游的用户次要集合地顺次为广东省、上海市、北京市。而赞扬用户男性则低于女性，赞扬金额集合顺次为100-500元区间、1000-5000元区间。

　　2019年，跟着消耗的不竭晋级和科技的快速迭代，旅游消耗市场也正在发作新变革。为增长贩卖量，进步消耗者购置愿望，旅游平台呈现变相扣费套路多、绑缚搭售、虚伪宣扬等乱象。3月23日，根据运转近十年的海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”2019年度受理的天下980家电商平台用户消耗纠葛案例大数据，网经社电子商务研讨中间公布了《2019年度中国在线旅游消耗赞扬数据与典范案例陈述》。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“艺龙”的用户次要集合地排名前十的顺次为 广东 省、浙江省、福建省、云南省、内蒙古自治区、北京市、四川省、 天津 市、安徽省、江苏省。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“途牛”的用户中男性的占比为54.545%、女性的占比为45.455%。别的，用户赞扬“途牛”的消耗金额集合在5000-10000元区间，占比为36.364%。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，对此，“蚂蜂窝”发来反应称：我司已与用户相同，用户已承受我司和谐的处置计划，许诺计划已兑现，我司已与用户告竣分歧处置定见。

　　余密斯在2019年9月18日在飞猪购置了 香港 逸旅店的2020年1月3日当晚的一间初级客房，定单号为297。

　　旅游假期时期，很多消耗者经由过程在线旅游平台下单订旅店，而在抵达目标地后，却事与愿违，本人所入住的房间与所定的不契合。除此以外，另有消耗者暗示下单胜利半途却被见告房间已满定单被打消，从而堕入“两难田地”。

　　对此五一十大热点景区，网经社电子商务研讨中间法令权益部阐发师蒙慧欣提示，《电商法》第十七条明白划定，电子商务运营者该当片面、实在、精确、实时地表露商品大概效劳信息，保证消耗者的知情权和挑选权。电子商务运营者不得以虚拟买卖、假造用户评价等方法停止虚伪大概惹人曲解的贸易宣扬，棍骗、误导消耗者。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“蚂蜂窝”的用户次要集合地排名前十的顺次为上海市、广东省、北京市、山东省、四川省、湖南省、陕西省、天津市、江苏省、浙江省、辽宁省。

　　2019年11月，阮师长教师在“去哪儿”预定了8/9日入住的旅店，下单时由于体系缘故原由，招致下单毛病，当阮师长教师联络旅店被见告没有收到定单，可是厥后下单的钱扣了，旅店也显现曾经入住。阮师长教师暗示找旅店不卖力，在找到去哪儿平台却见告只赔200元朝金券，但他付出的定单是2000多元。对此，“去哪儿”暗示，经核实，此单消耗者反应工夫预订毛病，屡次和谐商家定单没法打消，思索消耗者体验我司负担1000元，消耗者承认，和谐胜利。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“同程旅游”的用户次要集合地排名前十的顺次为 广东 省、 江苏 省、北京市、 四川 省、河北省、上海市、浙江省、山东省、新疆维吾尔自治区、 河南 省。

　　告白说“随时一键预定，不限次，随时预定，天天多个工夫段可选“等言过其实。实践约起来，根本上要隔周才气约上，”超卖“状况严峻，群里家长反应月不上课，约课艰难，实践一年勤奋的约也只能约到20次，并且上课的工夫和所在都不是牢固的。我们提出，约课艰难，成果就会被客服踢出群。

　　据“电数宝”显现，2019年度“旅划算”共得到16次消耗评级，均获“不倡议下单”评级，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追，勤奋进步售后效劳程度和口碑。

　　明天去预定旅店发明局部满房没法预定，打德律风海泉湾前台征询让找旅划算，我选了2个工夫都说不可，必需让我按他们指定工夫入住，并且12月尾就过时了。我没有适宜的工夫，请求退款，报告我他们曾经结算了，不克不及退款。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“联联周边游”的用户次要集合地为江苏省、四川省、上海市、浙江省、北京市、陕西省、重庆市、湖北省、广东省、安徽省。

　　据“电数宝”显现，2019年度“走着瞧游览”共得到19次消耗评级，均获“不倡议下单”评级，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追，勤奋进步售后效劳程度和口碑。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“蚂蜂窝”的用户中男性的占比为45.679%、女性的占比为54.321%。别的，用户赞扬“蚂蜂窝”的消耗金额集合在1000-5000元区间、5000-10000元区间，占比别离为35.802%、17.284%。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显现，“麦淘亲子”存虚伪促销、退款成绩、商品格量、售后效劳等成绩。

　　很多消耗者经由过程在线旅游平台预定机票、旅店后，碰到突发状况路程有变，需求退票。而当联络平台后，却被见告退票需求收取高额手续费，部门离续费竟是票价的一半价钱以上。

　　跟着海内旅游市场掀起“全民出游”高潮，2019年文明和旅游部统计数据显现，“五一”沐日时期海内旅游欢迎总人数1.95亿人次，完成旅游支出1176.7亿元；国庆“黄金周”七天堂内旅游欢迎旅客总人数7.82亿人次，完成海内旅游支出6497.1亿元。而在线旅游平台（Online Travel Agency，简称OTA）成为消耗者出行的主要渠道，如订票、交通、旅店留宿、旅游景点消耗等，而此中各环节却躲藏着各种猫腻。

　　据“电数宝”显现，2019年度“麦淘亲子”共得到7次消耗评级，均获“不倡议下单”评级，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追，勤奋进步售后效劳程度和口碑。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显现，“骑驴游”存霸王条目、退款成绩、虚伪促销等成绩。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“骑驴游”的用户中男性的占比为29.730、女性的占比为、70.270%。别的，用户赞扬“麦淘亲子”的消耗金额集合在100-500元区间、0-100元区间，占比别离为40.541%、29.730%。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显现，“走着瞧游览”存退款成绩、霸王条目、售后效劳等成绩。

　　胡密斯7月31日在“走着瞧游览”公家号内购置两份云南旅游卡，破费1198，定单号为E74900001。

　　据“电数宝”显现，2019年度“123微游览”共得到16次消耗评级，均获“不倡议下单”评级，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追，勤奋进步售后效劳程度和口碑。

　　吴师长教师9月2日晚在“走着瞧游览”预定2人的国庆日本旅游。后由于事情缘故原由，不克不及已往。在平台上也实时挑选退款。平台曾经赞成。可是走着瞧游览未将1198元的定金返还我。而且成心请求扣除20%用度。但是全部历程没有发生任何用度，我签证 机票都没有打点。平台也没有阐明退费要20%手续费。别的，和他们相同，提早5天打消能够退用度，我提早一个月预定。然后实时打消，远远超越5天，自己没有发生任何用度。

　　路程完成后五一十大热点景区，我请求供给1机票，《国际航空游客运输公用发票》。卖家暗示没法供给，也没法辅佐供给。从下单至付款都很顺遂，直至付款后我向平台索要此次购置机票的路程单或发票，飞猪暗示没法供给，来往返回相同4次，飞猪暗示就是不克不及供给路程单或发票，作为消耗者购置机票索要路程单如许简朴的诉求到了飞猪这却变得非常难堪，而我鄙人单购票时却没有任何较着提醒暗示没法供给此类收条凭据。

　　购置后要选的房间要末要补许多钱比在其他网站定还要贵许多，大概要末曾经满房，要末不愿定能否另有房要到店才气晓得的成绩，且我打德律风联络客服退款大概脱期，客服以秒杀不克不及退款的霸王条目回绝我退款，也不克不及脱期，也不克不及将卷抵扣在同网站其他旅店用，客服叫我转赠转卖给他人，许密斯以为这是棍骗消耗者和虚伪贩卖的举动。

　　林密斯在蚂蜂窝手机APP上购置了11月15日从普吉到飞往 深圳 的北方航空CZ6094航班机票五一十大热点景区，起降工夫为18：20-23:00，共购置两个成人、一个小孩，同时三人都购置了航意险，金额合计为3511元，定单号为48。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“走着瞧游览”的用户次要集合地排名前十的顺次为广东省、上海市、湖北省、山西省、浙江省、陕西省、北京市、广西壮族自治区、河南省、云南省。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“途牛”的用户次要集合地为上海市、广东省、辽宁省、云南省、江苏省、湖北省。

　　据“电诉宝”显现，整年OTA平台消耗成绩次要表示为以下十个方面：默许搭售、霸王条目、大数据“杀熟”、定单退改难、虚伪宣扬、低价圈套、高额手续费、发票难开具、旅游不测补偿难、旅游途中强迫消耗。

　　3月28日途牛联络自己说旅店没法摆设入住，我在通话中曾经明白暗示不承受补偿，要按原单摆设我的旅店房间入住，4月25日被途牛背景强迫打消定单，自己没有做过任何操纵，从图片能够看到，该定单曾经被旅店确认，途牛客服却说旅店说没法打点入住，让人非常费解。方才收到途牛初级客服 来电 ，说能够给您退款，根据定单的首晚补偿，对此我不承认也不承受，起首，我下定单的时分上面提醒下单当前不成退，并且我提交定单后上面提醒旅店会在20分钟内确认预定成果，既然如今上面写着旅店确认，就不存在途牛所说的旅店没法摆设，并且其时这个房间上写着特惠，以是我觉得这是途牛的举动以是下单了，途牛作为一个大型企业，没有担任，背景强迫打消定单的操纵使人十分愤慨，明是曾经确认的定单，途牛居然说没法入住。

　　在12月1日筹办在蚂蜂窝App内筹办在线值机时屡次测验考试值机不堪利，后征询南航航空公司客服得知我订购的两张机票已于11月28日被蚂蜂窝公司擅自退票 。退票时未接到任何告诉，机票用度至今未退还 我于昔日下战书四点打客服赞扬至如今2019年12月1日二十一点三十三分钟屡次反愦无果 我是12月2日6点25的飞机 离腾飞另有9小时，未有处置成果，客服宣称屡次反愦下级，但该公司下级不作为不处置 ，已严峻影响了我们家人的出行方案 。

　　据“电数宝”数据显现，同程旅游、艺龙、携程、飞猪获“倡议下单”评级，去哪儿、蚂蜂窝获“慎重下单”评级，途牛旅游网、天下邦游览网等13家平台均获“不倡议下单”评级，在受理平台移交的用户赞扬，平台反应率、复兴时效性、用户 合意度 相对较低，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追，勤奋进步 售后 效劳程度和口碑。

　　我买后,去指定网站预定旅店。虚伪宣扬，海报上说明5-6月和11-12月去度假旅店不需求加价，但明天上去预定6月的日期, 除端五节需求加收的两天, 其他局部都是理想已约满没法预定, 而11-12月的周末也曾经约满, 7-10月需加收50-300元不等, 购置时是没法看到房间预定状况, 6月整月曾经约满以是申请退款, 可是公家号只牢固复兴;特惠产物购置胜利一概不改不退，德律风客服没法接通，自行挂断. 让客户先付款才气查询房间预定状况, 付款后发明本人适宜的日期. 6月一整月都曾经约满, 却没法退款, 存在虚伪宣扬, 霸王条目。

　　据“电数宝”显现，2019年度“携程”共得到19次消耗评级，15次获“倡议下单”评级，3次获“慎重下单”评级,1次获“不倡议下单”评级。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“旅划算”的用户中男性的占比为28.571、女性的占比为、71.429%。别的，用户赞扬“旅划算”的消耗金额集合在100-500元区间、0-100元区间，占比别离为40.816%、30.612%。

　　许密斯于2019年7月31日早上10点52分在“骑驴游”网站购置了299秒杀惠州双月湾两房一厅的两张票，总计598。定单号为11492-saas40。

　　陈密斯于2019年11月4日在“联联周边游”公家号里购置了99元一年的腾讯会员旅游景点 英文翻译，定单号为2。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，对此，“蚂蜂窝”发来反应称：您的成绩已摆设专人卖力处置，今朝仍在和谐处置中。

　　消耗者经由过程在线旅游平台购置旅游产物，实践消耗中碰到请求强迫消耗的，能够间接回绝，并向本地旅游局或其他羁系部分告发。

　　据 媒体 报导，姜密斯4月中旬经由过程“途牛旅游”App预订的越南芽庄游成行。游览过程当中，全团被本地中文导游公开要挟：不购物就“不会放过你”。导游强迫请求每位游客购置翡翠、砗磲和乳胶垫。条约中说好“购物志愿”，实践被迫消耗数千至数万元不等；全程还被收走护照，强迫每人付出10万越南盾的小费。“没有护照，又被要挟，一家长幼惊慌万分，其时曾经托人筹办联络大使馆了。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“123微游览”的用户次要集合地为江苏省、上海市、陕西省、浙江省。

　　庞密斯于6月11日在“侠侣亲子游”公家微旌旗灯号上用99元购置了“粒体映像”的5张星巴克咖啡券，定单号为C7569648。

　　据“电数宝”显现，2019年度“途牛”共得到14次消耗评级，13次获“不倡议下单”评级，1次获“慎重下单”评级，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追，勤奋进步售后效劳程度和口碑。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，但停止发稿前，我们还没有收到来自被赞扬平台的任何有关处置复兴。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显现，“侠侣亲子游”存退款成绩、霸王条目、售后效劳等成绩。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“去哪儿”的用户次要集合地排名前十的顺次为广东省、上海市、北京市、福建省、浙江省、江苏省、安徽省、广西壮族自治区、云南省、河南省。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，但停止发稿前，我们还没有收到来自被赞扬平台的任何有关处置复兴。

　　沈师长教师暗示下单购置时产物包罗孩子签证的用度的，可是因为孩子需求现办护照，被“天下邦游览”见告儿童的签证属于别的的吗，需求找别家公司加急打点。可是比及孩子护照办下来时却被见告只能在本来办护照的商家打点，而且收取300用度。

　　对此，网经社电子商务研讨中间法令权益部阐发师蒙慧欣倡议，消耗者鄙人单时最好认真浏览“预订须知”，在片面把握违规状况和免责条目后，再下单预订，免得过后发作纠葛。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“侠侣亲子游”的用户次要集合地为上海市、江苏省、广东省、浙江省、福建省、北京市、山东省、湖北省、四川省、安徽省。

　　合规化羁系布景下，携程、飞猪、 同程艺龙 、蚂蜂窝等平台放慢了立异开展的程序，而 挪动互联网 的成熟和野生智能、5G等手艺不竭开展，为目标地、平台企业、行业市场的转型晋级供给了主要助力。经由过程这些高新手艺的加持，消耗者的旅游出行也将变得愈加智能化、高效化和本性化。

　　对此，网经社电子商务研讨中间 法令 权益部阐发师 蒙慧欣 以为，“默许绑缚搭售”进犯了消耗者的知情权和自立挑选权，在《消耗者权益庇护法》和2019年1月1日起施行的《电子商务法》中都对绑缚搭售有明白的划定。此中《电商法》明白划定，电子商务运营者搭售商品大概效劳，该当以明显方法提请消耗者留意，不得将搭售商品大概效劳作为默许赞成的选项。消耗者碰到在线旅游平台的默许搭售举动，应武断拿起法令兵器 维权 。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户 维权 案例显现，“携程”存在退款成绩、霸王条目、定单成绩等成绩。

　　以后因事决议打消订房。但飞猪平台起首见告我定单不克不及退改。厥后又见告我若要做打消订房申请，飞猪这边必需操纵打消定单发生全额罚金再去帮我申请，若他们的供给商赞成免费打消，则可免得除罚金；假如供给商不赞成，则我的旅店用度已做罚金处置，不克不及退还，且定单打消后不成规复。这让我不克不及承受。我请飞猪见告我供给商称号好让我间接相同，其亦回绝我的恳求并暗示不成见告。我的诉求是飞猪平台立刻退还房款。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“同程旅游”的用户中，男性占比48.780%，女生占比51.220%。别的，用户赞扬“同程旅游”的消耗金额在1000-5000元区间和100-500元区间的占比力多，别离为35.366%、20.732%。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，但停止发稿前，我们还没有收到来自被赞扬平台的任何有关处置复兴。

　　别的，据海内出名第三方电商赞扬平台“电诉宝”收到用户维权案例显现，“天下邦游览网”存收集狡诈、退款成绩、霸王条目等成绩。

　　仵密斯于2019年5月31日经由过程“旅划算”下单海泉湾温泉旅店两大一小一晚468元，全款付出，定单号为68。

　　网经社电子商务研讨中间法令权益部阐发师蒙慧欣以为，平台为了引流，增进消耗，平台会展开各种促销 举动 ，特别会呈现“超等低价”的状况，一种多是吸收消耗者进步商品购置量，二是平台商家因体系破绽价钱设置呈现成绩招致标出“超等低价”，但普通呈现第二种状况下，商家根本上会自傲吃亏实行购置条约。别的，倡议消耗者网购前必然要理解分明促销举动的细则，并留意保存促销举动的截图和商家作出许诺的截图等材料，制止权益受损。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“麦淘亲子”的用户中女性的占比为100%。别的，用户赞扬“麦淘亲子”的消耗金额集合在100-500元区间，占比别离为54.545%。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“携程”的用户中，男性占比42.254%，女性占比57.764%。别的，用户赞扬“携程”的消耗金额在1000-5000元区间和100-500元区间的占比力多，别离为39.437%、18.310%。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，但停止发稿前，我们还没有收到来自被赞扬平台的任何有关处置复兴。

　　2019年7月24日，“电诉宝”接到贾密斯称她在“蚂蜂窝”app上购置了于上海飞奥克兰的双人机票。因为路程成绩，我需求改签提早一天，也是购置统一联程统一航班的飞机票，俩次联络 客服 被见告需等候第三方报价，等候工夫不愿定，不克不及即刻改签。“蚂蜂窝”发来反应称：已处置。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显现，“蚂蜂窝”存退款成绩、定单成绩、高额退票费、收集狡诈、霸王条目等成绩。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“艺龙”的用户中，男性占比45.000%，女性占比55.000%。别的，用户赞扬“艺龙”的消耗金额在100-500元区间和1000-5000元区间的占比力多，别离40.000%、25.000%。

　　以上19起融资变乱，就融资工夫来看，第一季度1起，第二季度9起，第三季度6起，第四时度3起。就融资轮次来看，A级融资6起、C级融资4起，天使轮、计谋投资各2起；种子轮、B级融资、D轮级融资、E级融资、IPO上市各1起。当场点地来看， 北京 融资6起， 上海 4起， 广东 、 浙江 各2起， 湖南 、 山东 、 重庆 各1起。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，对此，“旅划算”发来反应称其时客人联络上客服，已跟客人注释，客人购置当天为产物有用期的最初一天。客服收到客人反应后，已提交退款处置，用度原路退回，后续收到赞扬，再次联络客人，客人不接听德律风。

　　但到德律风预定保洁效劳时见告我买的是特价产物只能购置一次，但平台上购置时并没有限定购置，现要退单，客服德律风不断处于无人接听形态，我们赞扬无门，不良商家狡诈客户.如特价商品只能购置一次，平台就该当限定购置才对，如今客服德律风也打欠亨。

　　据“电数宝”显现，在赞扬“联联周边游”的用户中男性的占比为21.875%、女性的占比为77.930%。别的，用户赞扬“联联周边游”的消耗金额集合在0-100元区间、100-500元区间，占比别离为47.266%、36.328%。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“骑驴游”的用户次要集合地为广东省、江苏省、上海市、浙江省。

　　据网经社“电数宝”电商大数据库（） 监测 显现，2019年在线.7%。另外一方面，受新冠肺炎疫情影响，天下各地都采纳了严厉的管控步伐，限定住民外出、外出必需佩带口罩等等，这使得在线旅游平台首当其冲，从“买票潮”变成“退票潮”。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“旅划算”的用户次要集合地排名前十的顺次为四川省、陕西省、广东省、湖北省、湖南省、广西壮族自治区、浙江省、安徽省、江苏省、河南省。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户 维权 案例显现，“飞猪”存在退款成绩、霸王条目、定单成绩等成绩。

　　数据还表白，触及赞扬较多的OTA平台既有 途牛 、同程旅游、艺龙、飞猪、 去哪儿 、蚂蜂窝、 美团 点评等一二线平台，也包罗走着瞧游览、联联周边游、 天下 邦游览、侠侣亲子游、骑驴游、 小猪短租 、旅划算、微旅、igola骑鹅游览、铂涛游览、 驴妈妈 旅游、青芒果游览网、发明游览、订房易、周末旅店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户 维权 案例显现，“艺龙”存在霸王条目、收集狡诈、定单成绩等成绩。

　　据“电数宝”显现，2019年度赞扬“飞猪”的用户次要集合地排名前十的顺次为 广东 省、浙江省、上海市、北京市、江苏省、湖北省、福建省、四川省、山东省、湖南省。

　　郑师长教师于2019年10月21日在“飞猪”云上飞航服购置了亚航 D7331上海-吉隆坡的机票，定单号为42。

　　据电诉宝用户赞扬案例库显现，龙密斯经由过程微信“旅划算”下单购置餐饮电子券。因伴侣反应2人餐重量少，以是没有消耗想退掉，但旅划算方面以页面标注“此产物为特价抢购产物，购置胜利后不予退款，过时不消主动取消”为由不予退款。龙密斯以为关于菜品少的成绩，旅划算是晓得的，前期又推出了168元的三人套餐。可是该电子券契合 团购 的根本特性，电商平台结合商家供给电子券，主顾去商家消耗核销电子券以后，旅划算平台打款给商家，完成买卖。在这个过程当中假如主顾有用期内没去消耗，电商平台和商家都没有丧失，理应退款给主顾。

　　大数据杀熟逐步成为在线旅游和网约车中的一个遍及征象，而消耗者在碰到大数据杀熟时，常常面对维权举证难。据电诉宝不完整统计发明，包罗滴滴出行、飞猪、美团点评、去哪儿等多家平台均被曝疑似存在“杀熟”状况，涵盖在线差旅、在线票务、交通出行等多个范畴，此中在线差旅平台较为凸起。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户 维权 案例显现，“同程旅游”存在退款成绩、定单成绩、高额退票费等成绩。

　　据电诉宝用户赞扬案例库显现，仇密斯在“天下邦游览”平台购置了梦境极光穹顶玻璃屋9日深度优选游览，因原定方案有变和平台频仍改换卖力人，签证手续有耽搁，需求在原有日期上延期，因而请求换他日期或退款，可是其公司拒不退款。之前见告是全额退款，只要两晚指定旅店退不了，要扣掉9万多元，相称于定单总金额的90%。

　　据“电数宝”显现，2019年度“侠侣亲子游”共得到20次消耗评级，均获“不倡议下单”评级，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追，勤奋进步售后效劳程度和口碑。

　　部门消耗者经由过程去哪儿等在线旅游平台购置机票，但很多消耗者碰到了退改签难的成绩。实践上，在2018年4月1日，民航局就展开“2018年民航效劳质量系统建立”专项动作，明白把“标准客票贩卖和退改签，提拔票务效劳程度”作为9项重点事情之一。可是在新规实施后，消耗者鄙人单购置机票仍旧会碰到平台以特价为由回绝退款、退改签遭拒等。

　　陈密斯于2019年11月5日11：43分购置2019年11月16日上海浦东飞洛杉矶，2019年11月17日洛杉矶飞新奥尔良，2019年11月23日新奥尔良飞上海三程往复机票，定单号为5。

　　据“电数宝”显现，2019年度“蚂蜂窝”共得到20次消耗评级，14次获“不倡议下单”评级，5次获“慎重下单”评级,1次获“倡议下单”评级，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追五一十大热点景区，勤奋进步售后效劳程度和口碑。

　　据电诉宝用户赞扬案例库显现，胡密斯在“同程艺龙”平台预命名古屋荣多米奢华旅店的皇后大床房，入住当天旅店见告预定的并不是是皇后大床房，只能调度为最一般的大床房。因没法承受并联络同程艺龙客服，客服暗示他们预定毛病，可是由于旅店无房，以是没法修正，因胡密斯游览时照顾婴儿，而且在 外洋 ，以是没有停止后续相同。返国后联络相干 法务 得知此举动为 狡诈 。

　　对此，网经社电子商务研讨中间特约研讨员、河北省社科院法学研讨所助理研讨员 刘勇 以为，退票费本质是违约金。但太高的退票费，违犯了公允买卖的准绳，实践损伤了消耗者的正当权益。而针对机票的退票费成绩，民航总局应抓紧订定相干标准性文件，对航空公司、互联网机票贩卖平台收取退票费规定一条红线，制止高额退票费成为航空公司、互联网机票贩卖平台攫取暴利的路子。

　　定制师没有核实分明代价，对我们说旅店一夜要1000元阁下。实在我们实践查询代价只需300元至400元。

　　注：评级分别由综合指数上下决议，不倡议下单∈[0,0.4)，慎重下单∈[0.4,0.75)，倡议下单∈[0.75,1.0]。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显现，“途牛”存收集狡诈、退款成绩、售后效劳、定单成绩、货不合错误板、霸王条目等成绩。

　　据“电数宝”显现，2019年度“骑驴游”共得到15次消耗评级，均获“不倡议下单”评级，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追，勤奋进步售后效劳程度和口碑。

　　网经社电子商务研讨中间法令权益部阐发师蒙慧欣暗示，在一般状况下，消耗者经由过程平台下单预定旅店，单方之间建立条约干系，消耗者付出用度，旅店卖力供给留宿。但在消耗过程当中，消耗者常常会碰到因平台体系毛病、报酬身分操纵失误等缘故原由招致定单生效、付款胜利而不出单征象，在该案例中，若阮师长教师的确有证据证实因平台体系缘故原由招致下单毛病且在未消耗的状况下已显现入驻的，不论是从道理仍是法令上，平台占次要义务，该当全额补偿消耗者的丧失。

　　据电诉宝用户赞扬案例库显现，刘密斯在“小猪短租”平台上预定了四晚的民宿，用度1688元。定单完成后，请求小猪短租平台开具增值税发票，却被见告需付出100元才开具发票。刘密斯以为这属于偷税漏税么，并且在平台上并未提早说明开具发票必需用户补交税点，同时留宿用度是间接转到他们的平台上，并未间接给衡宇出租方。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显现，“旅划算”存退款成绩、霸王条目、虚伪促销等成绩。

　　收到了马蜂窝发来的预定胜利短信，且其平台上显现预定开放式公寓胜利，我可按此房型入住。但随后，我落实后发明，旅店见告我的房型是奢华大床房，且旅店见告旅店从未设立开放式公寓这个房型，房型信息可在旅店官网核实，另旅店确认没有我1月1日的预定。我向马蜂窝停止反应，其客服再次确认我预定的是开放式公寓，且4天房间均以确认。但数天后马蜂窝致电见告并认可旅店没有此开放式公寓房型，我没法入住。此次预定房间的分销协作商是EXPEDIA，但EXPEDIA的官网上亦显现旅店没有开放式公寓。

　　在10月22日收到短信告诉，该航班打消，因后续订了其他路程，当天，我向蚂蜂窝客服申请了退票，其时蚂蜂窝客服为我申请非志愿退票，见告30个天然往后能够收到退款，11月22日我查询没有退款，再次联络客服，客服改口为30个事情日才气够退款，之前我已致电北方航空客服，客服说在其他平台购置的机票，应在平台申请退款，航班打消，会连保险退全款，航空公司会在第一工夫退款给供给商，不需求一个月这么长的工夫，我请求蚂蜂窝立刻给我退款，客服托言说要和供给商联络下能否已退款，说当日会复兴我德律风。早晨我接到客服德律风，却说要我本人和航司申请退款，我已联络过南航客服，客服说哪购置在哪申请，他们没法操纵退款，然后客服就说去供给商核实再复兴我，然后就没有覆信了。

　　北京向阳区群众 法院 宣布有关安徽省女子黄同生与北京途牛 国际 游览社有限公司旅游条约纠葛一审民事讯断书。讯断书显现，黄同生在跟从途牛旅游团队旅游在张家界凤凰古城玩耍时，掉入4米深坑摔成重伤。黄同生以为作为旅游运营者未尽到宁静保证任务，形成旅游者人身损伤、财富丧失，其举动曾经组成违约，依法该当对被告的经济丧失负担补偿义务。法院经审理以为，被告途牛旅游负担80%的义务，被告黄秋生自行负担20%的义务。

　　据“电数宝”显现，2019年度“同程旅游”共得到18次消耗评级，16获“倡议下单”评级，3次获“慎重下单”评级。

　　霍密斯于2019年5月29日在“骑驴游”上买了预定了一间旅店,页面信息提醒138元秒杀.定单号为102447267。

　　对此，网经社电子商务研讨中间法令权益部阐发师蒙慧欣提示，旅游中的强迫消耗在一些低价旅游团较为常见，消耗者在购置此类旅游产物时，需提早征询详细的旅游效劳和能否有分外强迫消耗。按照《旅游法》的划定，旅游者有权自立挑选旅游产物和效劳，有权回绝旅游运营者的强迫买卖举动。旅游运营者发作强迫买卖、另行摆设另行付费旅游项目标情况的，旅游者有权在旅游路程完毕后三旬日内请求游览社为其打点退货并先行垫付退货货款，大概退还另行付费旅游项目标用度。

　　对此，网经社电子商务研讨中间糊口效劳电商阐发师陈礼腾暗示，在已往，在线旅游乱象屡禁不止，不单单损伤了消耗者的权益，企业的形象的大打扣头。文旅部出台新规增强了在线旅游市场羁系，对虚伪预定、大数据杀熟、信誉羁系等热门成绩都做出了详细划定。对平台的 合规 开展做出了更高的请求，这不只庇护了消耗者的权益，同时也缔造了更好的市场情况及合作次序。

　　据电诉宝用户赞扬案例库显现，张密斯在途牛旅游网官网首页随便点击一款产物，以“丽江双飞6日游15人小团”为例，其单价为3419元，在勾选完工夫和2个成人以后，页面主动跳转到结算页面，结算中，多出了保险费250元。张密斯很费解和愤慨，以为保险应是志愿购置，网站默许购置，抵消耗者来讲显失公允。

　　刘密斯在“途牛”游览网APP预定了两个早晨香港迪士尼乐土旅店的房间（2019年6月7日入住，6月9日离店）。体系显现统统一般并在2月11日收到了确认短信。如今途牛片面暗示这个定单无效（可是APP至今不断显现定单一般）。只情愿补偿94元。根据如今途牛网上同期香港迪士尼乐土旅店两个早晨的房费曾经要快要5000元。

　　旅游假期时期，一些低价线路推出，可是很多低价团内含构造。很多消耗者就曾碰到对家旅游途中欣赏工夫紧、留宿差、景点差、破费高档成绩。一些看似有存在很多优惠的套餐，实则在旅游的过程当中，效劳也会大打扣头。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，对此，“天下邦游览”发来反应称：天下邦的超等自在行产物接纳开始进的 环球 全网智能报价体系，为用户及时展现差别动身日期的价钱。跟着游览产物（如机票、旅店、租车等）库存数目的削减，用户挑选的统一日期的报价随时会发作差别水平的变价。为锁定产物组合的即市价格，用户能够挑选付出定金，并在24小时内付清尾款，亦可一次性付出全款。该用户付定金前，我司供给过包罗此次出行的航班信息与旅店信息的具体报价单。在该用户挑选付出定金时，付款页面中明白提醒，在付出定金后24小时内付出盈余金钱（以付出凭据确认的汇收工夫为准）；超越24小时仍未付出盈余金钱的，如预定的产物组合价钱上涨，游览参谋将和用户德律风联络补齐差价事件；超越48小时仍未付出盈余金钱招致本次买卖主动封闭或用户在付出定金后抛却该预定,一切已预定商品不予保存，效劳定金不予退还，且用户须负担因而所酿成的其他局部丧失。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，但停止发稿前，我们还没有收到来自被赞扬平台的任何有关处置复兴。

　　据网经社“电数宝”监测显现，2019年在线家平台得到融资，融资总金额达38.4亿元群众币。别离是：蚂蜂窝获2.5亿美圆E轮；KLOOK客路游览获2.25亿美圆D1轮；皇包车获5000万美圆C1轮；直客通获3亿群众币C轮；印鹰获数万万美圆B轮，稀饭游览获8000万群众币A轮；爱飞扬旅游网获7752万群众币Pre- IPO 轮；OSTAY获万万级群众币A轮；西游计游览获800万美圆A轮；邸客获数万万群众币A轮；飞巴商旅获数万万群众币A轮；找嗨友获数百万群众币天使轮；8只小猪获数百万群众币计谋投资；蜂蜜游览获数百万群众币种子轮；微程之家获Pre-A轮；一起无忧获天使轮；Bus365获C轮；去约游览获计谋投资；骑鹅游览获C轮。

　　预定2019年11月8日发货，但蛋糕店以路途悠远，未便利配送为来由让我本人去取，我是由于看到引见界面说“全城配送”才购置，其时我也没工夫去取，以是即便预定了，但也充公到蛋糕。我和蛋糕店联络，他们说我能够提早拿货，但联联要和他们销账，如今我的158元蛋糕款打到联联周边的账户里，他们既不给我退款，也不把钱打往蛋糕店。

　　据“电数宝”显现，2019年度“去哪儿”共得到20次消耗评级，12次获“不倡议下单”评级，7次获“慎重下单”评级,1次获“倡议下单”评级，需主动受理第三方移交督办的天下各地用户赞扬线索并第一工夫响应、实时反应，急起直追，勤奋进步售后效劳程度和口碑。

　　对此，网经社电子商务研讨中间法令权益部阐发师蒙慧欣提示，消耗者经由过程在线旅游平台购置旅游产物，最好同时购置一份旅游保险。按照《消耗者权益保证法》、《 侵权 义务法》、最高群众法院相干司法注释等划定，旅客在游览过程当中发作不测损伤，旅游运营者、旅游帮助效劳者未尽到宁静保证任务的，旅游者能够恳求旅游运营者、旅游帮助效劳者负担义务。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，对此，“飞猪”发来反应称:飞猪平台请求商家严厉根据国度相干划定开具发票大概电子路程单。

　　别的，据海内独一电商专业消耗调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显现，“去哪儿”存退款成绩、定单成绩、把成绩看、收集狡诈、发票成绩、售后效劳等成绩。

　　旅游中的另外一个猫腻征象就是强迫消耗。部门消耗者经由过程在线旅游平台下单后，在游览途中却被强迫请求多消耗，挑选公布一些分外需求公费的项目，强迫旅游者消耗。

　　别的，姜密斯也暗示本人在“周末旅店”公家号购置入住的富春山居度假，金额为1998元。在购置前特别打德律风给周末旅店客服，肯定当日房间有才下单，后周末旅店却告诉定单打消。因为购置胜利，曾经摆设了响应工夫段，却由于定单打消方案被打乱。姜密斯暗示，购置当天征询客服是有房的，房间显现也重组，周末旅店只是没有和商家签订最初一天的贩卖和谈，并且页面也没有显现预定那天不克不及利用，明显是 虚伪促销 。

　　对此，网经社电子商务研讨中间法令权益部阐发师蒙慧欣提示，《消耗者权益庇护法》第十六条明白划定，运营者向消耗者供给商品大概效劳，该当按照本法和其他有关法令、 法例 的划定实行任务。运营者和消耗者有商定的，该当根据商定实行任务，但单方的商定不得违犯法令、法例的划定。运营者向消耗者供给商品大概效劳，该当遵守社会公德，诚信运营，保证消耗者的正当权益；不得设定不公允、不公道的买卖前提，不得强迫买卖。

　　据“电数宝”显现，2019年度“艺龙”共得到19次消耗评级，10次获“倡议下单”评级，9次获“慎重下单”评级。

　　接到该用户赞扬后，我们第一工夫将赞扬案件移交该平台相干事情职员督办好帖处置，对此，“蚂蜂窝”发来反应称已与用户和谐，退票退款仍在航空公司考核中，我司会连续跟进退票退款进度，有停顿会实时与用户联络。