很多消费者在出差或旅游时，会事先在网上预订酒店

　　很多消费者在出差或旅游时，会事先在网上预订酒店。按理说付费之后就可以安心入住了，然而，张先生从去哪儿网订了3天的酒店，登记入住之后却被要求退房……

　　因为在去哪儿网订了一次房，张先生2018年的春节过得并不愉快，为此他投诉维权七个月，至今也没得到满意答复。

　　张先生在去哪儿网订购了3天价值15024的澳门喜来登酒店，准备带家人度过一个愉快的春节。张先生是直接付了全款，并且是不可取消退款的预定类型。

　　去哪儿网显示张先生预订成功，但是当张先生一家到达之时酒店却显示没有张先生的预定信息。酒店要求张先生出示9位数的预定单号，但是当张先生问去哪儿网的工作人员时，拿到的都是八位数的”排厅确认号“。

　　当去哪儿网站和酒店工作人员多番确认后，张先生和家人在十点多的时候才住下，可是还没放松多久，当晚11点，去哪儿网的人要求张先生明天必须退房……

　　张先生表示，和自己联系的这个人，也不是去哪儿网的工作人员国内旅游胜地排行榜，联系去哪儿网的工作人员无法解决问题国内旅游胜地排行榜，所以有一个私人微信联系了他。

　　联系人表示今天先入住，明天送房卡，送房卡的人也不是去哪儿的工作人员，只是一个送房卡的。且房卡显示的房间只是一个标间，与张先生预定的豪华间相差甚远。

　　澳门旅游业议会理事长胡先生表示，是因为澳门本身有一些娱乐场，一些贵宾厅，会跟一些酒店预留房间，在这些房间没有用到的时候，就会有人将这些房间转售给其他消费者。

　　去哪儿平台在一开始要求张先生不透露销售渠道，是因为这是私下通过不透明渠道进行的转卖，是不能够通过张先生的个人信息进行入住登记。

　　对此，澳门喜来登金沙城中心酒店回复称，“酒店预订环节的各个步骤包括所有注意事项均以全透明化的方式呈现。近年来，去哪儿网站以不同的方式来销售酒店客房，但其附加的条例或许欠缺透明化五种旅游的概念，导致宾客在预定后发生不便。”

　　张先生旅游的风波，在第三天晚上达到了。去哪儿网表示由于张先生”泄露“了销售渠道，第三晚的预定被取消，张先生不能入住。

　　张先生表示，自己是通过去哪儿网预定的，去前台登记，为什么不能说是去哪儿网订的？并且，平台代理商也是让自己去前台办理入住，被取消就说是因为泄露了渠道，他不能接受。

　　去哪儿网作为国内知名的旅游平台，张先生付了全款，平台也显示预定成功，但是却出现了两晚延迟入住，一晚取消入住的尴尬情况。酒店前台让张先生出示9位的预定号，张先生无法出示时只能报出预订平台，去哪儿网出现这样的问题，使得张先生一家的新年之旅完全泡汤。

　　张先生猪致电去哪儿客服，客服表示张先生酒店的强制取消是因为销售渠道暴露，张先生无法自己在前台办理，平台也无法提供信息，必须要通过供应商协助办理入住，且不能说出是在网络平台预定的。

　　那么张先生第一晚前后交涉四五次才入住，第二晚房间与预定完全不符，第三晚直接被取消，只因透露了预定平台五种旅游的概念，让他哭笑不得。

　　北京市旅游局表示，去哪儿网对张先生做出的被取消解释，属于霸王条款，既不合理也不合法，完全是违背了行业道德的行为。

　　按照合同法和消费者权益保的规定，这样的规则，合同约定，是无效条款 ，是霸王条款五种旅游的概念，对于张先生，不发生任何法律上的效力。

　　业内经济人士根据网络上能找到的数据分析出去哪儿网2016年第二季度总营收为10.308亿元人民币(1.551亿美元)，同比增长17.0%；以非美国通用会计准则(non-GAAP)计算，净亏损3.733亿元元人民币(5620万美元)，去年同期为6.238亿元人民币。

　　不论是携程、途牛国内十大城市，还是驴妈妈，去哪儿网，这样的OTA平台都是采取低价吸引的方式吸引旅客。尽管平台利用这样的形式吸引了很多的客源，但是巨大的亏损使得平台无法继续维持。

　　6月初的泰国沉船事件，平台就拒绝赔付遇难游客的补偿金；苏州的旅客通过携程预定的酒店，在起飞前旅客被通知酒店取消；张先生与去哪儿网协商了7个月，至今还未商讨出解决方案国内十大城市，输入张先生的电话号码进行问题反馈，但是一直都是语音等待提示……

　　呱啦啦同业认为五种旅游的概念，OTA平台在经历了2015年的火爆，后劲明显不足，尽管网络销售的模式吸引了很多年轻人，但是线路的定制，产品质量的监管，旅行路线的安排以及人员安全的保证都是比不上传统旅行社的。

　　呱啦啦同业建议，旅客在选择外出游玩的旅行团时，请选择有资质的旅行社，进行有选择的挑选。现在很多旅社都推出了特色游，研学游、体验游都是近期大热的旅行方式。

　　在人身安全方面，优质的旅行社会派出跟团导游和地接导游，全程陪同您的旅行。住宿的酒店也都是旅社安排好，让您无需费心景点的远近，舒心入住。

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