用户口碑是企业发展的重要资源

　　用户口碑是企业发展的重要资源。良好的用户口碑能够减少宣传营销的成本，挖掘潜在的客户人群，并增强用户对品牌的信任度和忠诚度。根据2019年3月中国在线旅游平台用户口碑排行榜，位居前三位的分别是驴妈妈、途牛、飞猪，用户口碑指数是57.43、57.39、53.35，具有较佳的用户评价。

　　用户口碑是企业发展的重要资源。良好的用户口碑能够减少宣传营销的成本，挖掘潜在的客户人群，并增强用户对品牌的信任度和忠诚度。根据2019年3月中国在线旅游平台用户口碑排行榜中国旅游城市排行榜，位居前三位的分别是驴妈妈、途牛、飞猪，用户口碑指数是57.43、57.39、53.35，具有较佳的用户评价。

　　2019年4月4日，驴妈妈与河南省旅游协会、中旅银行合作，成立“先游后付 诚信联盟”。其推出的“先游后付”模式，游客可预订旅游产品，实现先出游、回来满意后再付款的旅游服务体验。同时，联盟推动旅游区、酒店、第三方平台之间相互监督，推动行业的自我完善。对于旅游业中定价不透明中国旅游城市排行榜、宣传与实际不符等损害消费者利益痛点的解决，在线旅游平台同样负有不可分割的责任。

　　排名第二的飞猪在2019年3月20日上线“飞猪购”著名的旅游网站，出境游客可以在飞猪平台提前预订、购买境外商品，便于用户出境进行商品选购与消费。猫途鹰在2019年3月28日向上海市消保委提交相关整改报告，通过升级版本的形式删除“拨打电话”权限，以维护消费者的信息权益。

　　“数据杀熟”指就相同的商品或服务而言，新老用户出现费用支付不一致的情况。此前，媒体调查就曾发现，在线旅游平台是“数据杀熟”的重灾区之一中国旅游城市排行榜。

　　“数据杀熟”的源头在于平台根据抓取用户的个人资料、浏览历史及消费习惯等行为信息，通过平台大数据模型建立用户画像，并实现精准的产品信息匹配。本质上是企业利用老用户的信任牟利，为了追求短期利润最大化，有意消费用户忠诚度，也就是所谓的“精准打击”。

　　“数据杀熟”短期内能获取暂时的利润，但对于平台长期而言，则会透支企业的形象和信誉。由于数据掌握在平台手中，对于“杀熟”现象的规避还要依靠企业的自觉，只有平台对大数据进行合理的管理与应用，才能更好地服务消费者。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，2007年诞生于广州，在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构著名的旅游网站。艾媒咨询致力于输出有观点著名的旅游网站、有态度、有结论的研究报告，以权威第三方实力，通过艾媒大数据决策和智能分析系统，结合具有国际化视野的艾媒分析师观点，在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验著名的旅游网站。艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份著名的旅游网站，覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域，通过深入数据挖掘，通过数学建模，分析推理与科学算法结合，打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体，1500家(个)自媒体、行业KOL广泛引用，覆盖语言类型包括中中国旅游城市排行榜、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

　　基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”，艾媒咨询建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告投放效果、商业模式等度的数据监测体系，可视化还原“数据”，实现市场趋势的捕捉和用户信息的洞察，提升品牌的行业竞争和影响力。返回搜狐，查看更多