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  • 乘飞机行李丢了怎么办 如何找回遗失的托运行李

    • 来源:东方早报
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    • 2013-02-22
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    乘飞机行李丢了怎么办 如何找回遗失的托运行李

      据不完全统计,全球每两百件机场托运行李就有一件遭遇遗失,行李出现损坏、滞后等问题也在所难免。如果你也遇到了行李丢失的问题,到底该去找谁解决问题?如何赔偿呢?

      丢失行李该找谁

      根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。但旅客需要注意的是,一旦发现行李出现丢失、损坏等问题应及时向工作人员申报。据了解,若乘客发生了行李丢失或延误的情况,必须在21日内(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,而行李损坏的乘客申报期不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

      有些行李丢失的责任并不在于航空公司,由于行李箱相似,时常有乘客拿错,最好的方法是乘客在箱子上贴醒目的贴纸,或绑条丝巾、挂行李牌以作区别。行李内外可以放张名片,内有乘客的英文名字、联系方式、乘坐航班、旅行社等信息。此外,登机牌千万不要随便丢掉,万一行李出现问题还要与证件一并出示给航空公司。另外,如果你购买了旅行保险,记得要找工作人员出一份行李丢失证明,以便向保险公司索赔。

      赔偿标准各不相同

      理赔方面,每家航空公司的标准各不相同。工作人员一般会让旅客填写“行李运输事故记录单”,内容包括飞行路程、携带几件行李,并提供各式行李的图片供旅客指认,将资料输入电脑,透过国际性协寻行李网站,找出行李遗失处的站名。之后每家航空公司的处理流程和标准则略有不同,但一般在一周到一个月之间都会有是否找到的回复,若找到行李,任何一家航空公司都会派人亲自送到旅客下榻的地点。在行李送回之前,一般航空公司将馈赠日用品代购金以表歉意。如果托运行李确认丢失,国际航线则根据《蒙特利尔公约》的规定,每公斤赔偿30美元,托运行李和非托运行李最高限额为1000特别提款权(1个特别提款权价值约等于1.37美元,它的比价是浮动的)。

      国内几家大型航空公司的旅客须知,均写明国内运输的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币100元。但旅客须知中还另提到一点,对于办理了声明价值的行李发生损失,则会按声明价值规定赔偿。若消费者提出行李的价值超过每公斤100元,旅客可以事先声明他的行李为多少价值(最高不得超过8000元),然后向承运人交纳“声明价值附加费”,这样万一遗失了,航空公司就会按消费者所声明价值赔偿。无法确认重量时,按照旅客舱位等级所享受的免费行李重量赔偿。

      需要提醒的是,现金、相机、笔记本电脑等贵重物品一定要随身带。如果使用GUCCI、LV等名牌行李箱托运,一旦丢失,大多数航空公司把这些行李箱也算入贵重物品之列,不能予以全额赔偿。

      Q&A

      Q:如果等了很久才拿到丢失的行李,航空公司会有额外的赔偿吗?

      A:如果是需要等待较长的一段时间才能拿到行李,那么航空公司一般会支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金,或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品,然后凭发票报销,这笔费用在行李找到后是不必退还的。许多旅客并不知道航空公司的这些规定,因此无法享受到这种权益。

      Q:如果行李损坏了怎么办?

      A:如果发现行李在货舱内损坏,你应该在行李转盘处或是航空公司设有的专设柜台处理。处理行李损坏事项,旅客必须填写行李破损报告,航空公司会安排专人修理行李,或由旅客自行送修,再将收据寄回航空公司,则能获得理赔。若毁损的程度已到完全无法修理,有些航空公司会理赔一只新皮箱,有些则以一年折旧10%的折旧率,根据行李购买的年份换算现金赔偿。

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